物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推行實(shí)施計(jì)劃（2頁(yè)）.doc

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物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推行實(shí)施計(jì)劃（2頁(yè)）.doc

1、 xxxx（成都）公司（成都）公司 2009 年年xxxx 住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推行實(shí)施計(jì)劃住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推行實(shí)施計(jì)劃一、xxxx（成都）物業(yè)公司關(guān)于xxxx 住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推行實(shí)施工作小組人員名單 1組長(zhǎng)： 2副組長(zhǎng)： 3組員： 4培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：二、標(biāo)準(zhǔn)推行實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目項(xiàng)目工作內(nèi)容工作內(nèi)容完成時(shí)間完成時(shí)間執(zhí)行人執(zhí)行人督導(dǎo)人督導(dǎo)人責(zé)任人責(zé)任人備注備注 1 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求細(xì)化編制各專(zhuān)業(yè)口作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 已完成 2 對(duì)秩序維護(hù)部進(jìn)行全員的安全管理標(biāo)準(zhǔn)及安全類(lèi)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的培訓(xùn) 2-4 月 3 對(duì)物業(yè)公司的定位及目標(biāo)培訓(xùn) 已完成 4 對(duì)環(huán)潔部及綠化、保潔外包方進(jìn)行全員的環(huán)境管理標(biāo) 準(zhǔn)及環(huán)

2、潔類(lèi)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的培訓(xùn) 2-6 月 5 對(duì)工程維修部及電梯、消防外包方進(jìn)行全員的工程管理標(biāo)準(zhǔn)及工程管理類(lèi)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的培訓(xùn) 2-6 月 6 對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行全員的客戶(hù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)服務(wù)類(lèi)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的培訓(xùn) 1-4 月 7 對(duì)財(cái)務(wù)、行政、人力資源部門(mén)進(jìn)行全員的職能管理標(biāo) 準(zhǔn)及工作制度的培訓(xùn) 2-5 月 8 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心進(jìn)行全員的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指2-5 月導(dǎo)書(shū)的培訓(xùn) 9 制訂檢查實(shí)施方案及考核標(biāo)準(zhǔn) 已完成 10 品質(zhì)管理中心牽頭每月按照標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行檢查，每季度覆蓋一次并形成品質(zhì)分析報(bào)告 1-12 月 11 各物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理按照標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)本項(xiàng)目的各項(xiàng) 工作每月進(jìn)行一次覆蓋檢查

3、，將檢查結(jié)果在本項(xiàng)目范圍內(nèi)通報(bào)并將檢查結(jié)果報(bào)品質(zhì)管理中心備案 3-12 月 12 各專(zhuān)業(yè)口主管按照標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)本部門(mén)的各項(xiàng)工作每周進(jìn)行一次覆蓋檢查，將檢查結(jié)果在本部門(mén)內(nèi)通報(bào)并報(bào) 物業(yè)服務(wù)中心備案 3-12 月 13 針對(duì)半年品質(zhì)分析報(bào)告進(jìn)行匯總分析，對(duì)各專(zhuān)業(yè)口作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行一次調(diào)整，并提出對(duì)標(biāo)準(zhǔn)修改的建議報(bào) 集團(tuán)物業(yè)管理部審批 7-8 月注：編制計(jì)劃時(shí)，計(jì)劃中的執(zhí)行人是住宅物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人，如品質(zhì)部，最終由各利潤(rùn)中心確定；督導(dǎo)人應(yīng)是利潤(rùn)中心物業(yè)工作負(fù)責(zé)人；注：編制計(jì)劃時(shí)，計(jì)劃中的執(zhí)行人是住宅物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人，如品質(zhì)部，最終由各利潤(rùn)中心確定；督導(dǎo)人應(yīng)是利潤(rùn)中心物業(yè)工作負(fù)責(zé)人；責(zé)任人應(yīng)是利潤(rùn)中心負(fù)責(zé)人。責(zé)任人應(yīng)是利潤(rùn)中心負(fù)責(zé)人。

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