居家養(yǎng)老呼叫救助平臺(tái)項(xiàng)目可行性申報(bào)書（23頁）.doc

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居家養(yǎng)老呼叫救助平臺(tái)項(xiàng)目可行性申報(bào)書（23頁）.doc

1、目錄一、項(xiàng)目概述 . 2 二、項(xiàng)目解讀 . 2 三、項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容 . 3 四、項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo) . 5 四、中心服務(wù)項(xiàng)目及業(yè)務(wù)流程 . 6 1、緊急求救 . 6 2、呼叫求助 . 7 五、服務(wù)中心的運(yùn)營方案 . 8 1、中心職能 . 8 2、運(yùn)營理念 . 8 3、運(yùn)營思路 . 8 4、服務(wù)項(xiàng)目 . 8 5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) . 9 6、服務(wù)方式 . 9 7、中心收入來源 . 10 8、項(xiàng)目操作步驟 . 10 六、項(xiàng)目的意義 . 11 1、一個(gè)信息平臺(tái)，集成養(yǎng)老 . 11 2、一套數(shù)據(jù)，多方應(yīng)用 . 11 3、一個(gè)按鍵，養(yǎng)老無憂 . 11 4、科技品質(zhì)，有利監(jiān)管 . 11 5、專一專業(yè)，確保服務(wù) .

2、12 6、信息化建設(shè)，可持續(xù)發(fā)展 . 12 七、投資建設(shè)單位簡介 . 12 八、技術(shù)合作單位簡介 . 13 1、公司簡介 . 13 2、公司的有關(guān)資質(zhì)及產(chǎn)品證書 . 14 3、主要案例及媒體報(bào)導(dǎo) . 14 附件 1：老人入網(wǎng)信息登記表（樣稿） . 16 附件 2：老年人緊急救助入網(wǎng)協(xié)議書（樣稿） . 19 附件 3：河北省民政推動(dòng)居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的工作會(huì)議 . 21 一、項(xiàng)目概述一、項(xiàng)目概述項(xiàng)目名稱：XX 市養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)中心。有效整合通訊網(wǎng)絡(luò)、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，以 “信息化、智能化呼叫救助服務(wù)平臺(tái)”為支撐，以“建立老年人信息數(shù)據(jù)庫”為基礎(chǔ)，以“提供緊急救援、

3、生活照料、家政服務(wù)、精神關(guān)懷、增值服務(wù)”為基本服務(wù)內(nèi)容，以社區(qū)為依托，有效“整合社會(huì)服務(wù)資源”為服務(wù)主體，建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，打造真正意義上的“沒有圍墻的養(yǎng)老院” 。其服務(wù)特點(diǎn)：一是隨時(shí)隨地；二是一鍵求助；三是服務(wù)全面。二、項(xiàng)目解讀二、項(xiàng)目解讀在“居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)平臺(tái)”基礎(chǔ)上，整合社會(huì)服務(wù)資源，全方位為老人提供養(yǎng)老服務(wù)。呼叫中心設(shè)立 6-30 名坐席人員，24 小時(shí)值守接聽老人電話（入網(wǎng)老人可一鍵撥號(hào)，坐席工作人員電腦會(huì)立即彈出老人信息界面；其他老人可撥打服務(wù)專線）；同時(shí)根據(jù)老人需求，調(diào)度 110、120、119、社區(qū)保安、親屬、鄰居、義工、專職服務(wù) 員以及其他社會(huì)服務(wù)力量執(zhí)行相關(guān)救援或提供直接的生活照料服務(wù)。項(xiàng)目創(chuàng)辦開始后，服務(wù)平臺(tái)及運(yùn)營中心即在政府職能部門協(xié)調(diào)支持以及社區(qū)配合下，不斷將老年人（自愿同意者）信息資料錄入數(shù)據(jù) 庫，以方便及時(shí)救援或幫助

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