商業(yè)廣場(chǎng)日常營(yíng)運(yùn)工作指引（2頁(yè)）.doc

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商業(yè)廣場(chǎng)日常營(yíng)運(yùn)工作指引（2頁(yè)）.doc

1、日常營(yíng)運(yùn)工作指引序號(hào) 時(shí)間運(yùn)營(yíng)內(nèi)容備注 1 9：00-9：30 營(yíng)業(yè)員進(jìn)場(chǎng)：（員工通道）。步行街商戶營(yíng)業(yè)員進(jìn)入憑員工牌打卡進(jìn)入賣場(chǎng) 營(yíng)業(yè)區(qū)域。 2 9：30-9：50 營(yíng)業(yè)員打掃衛(wèi)生，整理店鋪。店鋪營(yíng)業(yè)員 3 9：30-9：50 營(yíng)業(yè)員晨會(huì)：金座。播音開(kāi)始：開(kāi)店提示音。 4 9：50-9：53 營(yíng)業(yè)員回店鋪，準(zhǔn)備開(kāi)店。 5 10:00 迎賓曲-營(yíng)業(yè)員迎賓 -服務(wù)總臺(tái)迎賓 -管理人員迎賓。 6 10:00 開(kāi)店。 7 9:30-11:00 營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)巡視，日常巡視報(bào)告服務(wù)臺(tái)播音流程營(yíng)運(yùn)人員檢查到崗及店鋪的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；日常巡視。營(yíng)運(yùn)人員 8 11：30-12：30 營(yíng)業(yè)員中餐時(shí)

2、間。 9 14：30-15：30 營(yíng)業(yè)員交接時(shí)間-營(yíng)運(yùn)人員每日保證4次巡場(chǎng)。 10 15：30-17：30 檢查商鋪的運(yùn)營(yíng)情況，了解各商鋪的當(dāng)日銷售情況。 11 17：30-18：30 營(yíng)業(yè)員就餐時(shí)間. 12 21:50 閉店提醒播音。 13 21:50 營(yíng)業(yè)員閉店準(zhǔn)備、送賓。營(yíng)運(yùn)人員巡視做好記錄，檢查閉店情況 14 21:50 管理人員送賓。 15 22:05 閉店-憑工作牌打卡出門。注： 1、營(yíng)運(yùn)人員巡視內(nèi)容：店面形象、貨品擺放、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、營(yíng)業(yè)員勞動(dòng)紀(jì)律、商鋪銷售情況，人流情況，前一天的銷售情況。 2、營(yíng)業(yè)員晨會(huì)內(nèi)容：營(yíng)業(yè)員手冊(cè)、促銷活動(dòng)組織、通報(bào)考勤、公司內(nèi)部信息、表揚(yáng)與批評(píng)。 3、如遇顧客退換貨及其他問(wèn)題相關(guān)投訴，集中到一樓客服中心處理。營(yíng)運(yùn)人員巡場(chǎng)必須保證最少每天 4 次的巡場(chǎng)，上午 2 次，下午 2 次。 4、晚間營(yíng)運(yùn)人員的上班地點(diǎn)：一樓客服中心

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