1、 統一經營環境管理規范 1.0 總則 1.1 對商場內外場經營環境進行規范，統一萬達對外形象，為顧客提供良好的購物 環境。 1.2 良好的購物環境是保證客流的重要基礎。此規范適用于商場內外商鋪。 2.0 經營環境的界定 2.1 經營基本環境：燈光效果、聽覺效果、嗅覺效果、觸覺效果、經營時間、完備 的設備設施、舒適感、安全感、場內外商業氣氛的營造等。 2.2 其它因素：各商鋪的布局、貨品展示、商品質量（商品三包）、銷售手段、商 場內營業員、工作人員的形象和服務。 3.0 經營環境的具體內容 3.1 經營基本環境 3.1.1 避免各種噪音各商鋪內不得安裝各類影視、音響等設備，如品牌廠家有要 求需要
2、安裝的，在考察后發現不會給經營環境帶來負面影響的前提下，經管理公司 審批后方可安裝。 3.1.2 商鋪內外不得堆放雜物、亂貼亂掛，張貼招聘、促銷（如需發布促銷信息可 與管理公司申報）、轉讓廣告及倡議書、維權書等。 3.1.3 為確保商場內外的良好形象不受損害， 各商鋪的垃圾等廢棄物品必須堆放在管 理公司指定的垃圾收集點內。 3.1.4 在經營期間，商鋪內玻璃門應按管理公司規定統一朝向。 3.1.5 開店/閉店的時間統一。 3.1.6 宣傳廣告的懸掛、POP 吊旗的懸掛、室內綠化。 3.2 其它因素 3.2.1 商鋪內的布局：燈光、色彩、內部的裝飾效果、商品的特色。 3.2.2 貨品展示：以更大的吸引顧客，為顧客提供更多的便利，更合理的利用場地為 最高目標。 3.2.3 商品質量：經營者應當遵守國家頒的消費者權益保護法，商品質量實行三 包，對于消費者所購買的商品如出現質量問題七日內保退，十五日之內保換。禁止 經營者經營下列商品： （1）國家規定實行統一經營、專營的商品； （2）受國家明令保護的動、植物及其制品； （3）假冒偽劣商品； （4）國家規定禁止上市的其他物品。 3.2.4 銷售手段：不得欺行霸市，強買強賣，哄抬物價，牟取暴利。 3.2.5 場內營業員工作人員應統一服裝，統一佩帶標志，按營業員行為規范為顧客提 供優質服務，展示良好形象。
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