金域藍灣物業(yè)服務中心工作方案（8頁）.doc
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金域藍灣物業(yè)服務中心工作方案（8頁）.doc
1、金域藍灣金域藍灣物業(yè)物業(yè)服務中心工作方案服務中心工作方案 一、目的：一、目的： 通過本方案的實施解決目前情況下的質(zhì)保維修的進度及物業(yè)服務質(zhì)量的有效提升，提高 業(yè)主的滿意度和美譽度。 二、二、金域藍灣物業(yè)服務中心定位職能：金域藍灣物業(yè)服務中心定位職能： 1、 接受業(yè)主的各項服務訴求并逐項登記，根據(jù)服務訴求給予相應的解答并及時分派到相 關(guān)部門處理，并做好跟蹤、回訪處理結(jié)果，持續(xù)提升物業(yè)服務質(zhì)量。 2、 協(xié)助銷售人員做好業(yè)主的的看房、交房工作并負責解答有關(guān)物業(yè)問題的咨詢。 3、 做好業(yè)主房屋質(zhì)保維修工作的推進事宜，并做好相關(guān)記錄。 4、 做好本項目的物業(yè)設施維護、日常維修、安全及環(huán)境維護管理工作。
2、三、三、組織架構(gòu)：組織架構(gòu)： 項目物業(yè)分為：客服中心、工程部、秩序維護部、環(huán)境維護部 客服中心客服中心 崗位分為客服接待員：主任 1 名、3 名（其中 2 名為看房員）、區(qū)域管家 3 名（別墅區(qū) 1 名、多層 2 名）、收費員 1 名； 1、前臺接待工作： 1） 必須做到面帶微笑、熱情接待、禮貌服務、用語文明； 2） 對接待服務作好記錄，對需要解決的問題及時通知相關(guān)部門處理，并作好回訪 及其相關(guān)記錄； 3) 負責投訴、報修的受理和跟蹤，報修單內(nèi)容填寫詳實，并將處理結(jié)果上報部門主 管； 4) 負責電話回訪的記錄，及相關(guān)工作，且記錄內(nèi)容要詳實清楚， 5) 負責辦理業(yè)主房屋裝修的相關(guān)手續(xù)； 6) 負
3、責做好交房及顧客看房工作 2、日常巡查工作： 1）區(qū)域管家日對轄區(qū)樓宇的設施設備完好率、綠化、保潔、保安工作等的巡查必須 在每日 10:30 前完成，并做好巡查記錄。發(fā)現(xiàn)的問題均以工作聯(lián)系單的形式交部門主 管，并根據(jù)工作安排作好跟蹤檢查。對問題的處理結(jié)果報部門主管； 2）、對裝修的監(jiān)管、巡查工作：對轄區(qū)裝修情況必須詳細了解：進度情況、施工情 況、進場工人證件、并作好巡查登記； 3）、空置房管理工作：每月定時對空置房進行檢查，使其保持設施完好、衛(wèi)生清 潔。對存在問題及時填寫工作聯(lián)系單交部門主管。根據(jù)工作安排作好跟蹤檢查，對處 理結(jié)果報部門主管，并作好巡查記錄； 4）及時協(xié)調(diào)本區(qū)域房屋質(zhì)保維修工作的推進，時刻掌握維修進度和狀況，并及時反 饋到客服中心和相關(guān)部門； 3、為加強物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，使物業(yè)公司的工作得以順利的開展，得到業(yè) 主的理解與支持，特實行業(yè)主回訪制。 1）、即區(qū)域管
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