1、Dont forget to strip off Aim notes in your master document. To do this GO TO the AIM menu and click Strip AIM Notes. This will remove all AIM yellow boxesAIM Note: Also dont forget to remove formatting references that are in the template from your actual document.電子商務平臺經銷鏈管理系統（DCM）功能建議書 AIM Note:AIM

2、 Note: You can delete any elements of this cover page that are not needed for your documentAIM Note: The Librarian will issue a control number for each document.AIM Note: The “Version” number is in the form of vx.y where “x” indicates the number of times this document has been returned from a lower

3、design level, for corrections. The “y” indicates the number of times this document has been returned for correction from a current review cycle.目 錄第1章項目背景1第2章對系統的理解22.1中國保健品的現狀與趨勢2國內外化妝品產業的電子商務模式2公司商務發展基本思路22.2公司電子商務的商業模式分析及評估3商業模式分析3公司電子商務平臺角色分析3商業模式評估32.2.2.1優勢3風險4直接經濟效益42.3系統的成功要素42.4核心業務需求52.5系統

4、建設目標5第3章應用系統實現63.1基本業務流程及功能63.2系統總體結構73.3子系統劃分及相互關系83.4主要子系統功能分析9連鎖店/加盟店管理子系統9連鎖店/加盟店身份管理9連鎖店/加盟店進貨管理9連鎖店/加盟店銷售業績管理10連鎖店/加盟店配送管理10集團采購(B-B)子系統10公司采購目錄10采購方式10交易模式11現價采購12招標采購12定價采購（反向拍賣）13詢價采購（RFQ）14自由磋商（Bid/Ask）15訂單管理16進銷存系統17進貨管理18銷售管理19庫存管理19查詢統計19顧客購物(B-C)子系統20商品目錄20采購方式20交易模式21現價采購21拍賣銷售22聯合采購2

5、3集合競價24訂單管理25配送管理26貨運信息查詢27運輸配貨27運貨收費27運輸發貨28運達交貨28運貨統計28支付方案28方案比較28自行開發整個系統28選用大型廠商的現有產品28采用現有的安全平臺28解決方案29支付安全29經銷鏈管理系統29數據管理與維護29維護產品目錄29帳號與權限管理30用戶描述30企業網站的用戶30以管理機能為核心30經銷商訂購系統30經銷商庫存管理系統(進銷存)30經銷商銷售系統30經銷商行銷管理系統30經銷商知識庫31分支經銷商管理31在線服務31交易監控與跟蹤31會員增值信息服務31綜合信息搜集發布系統31歷史行情與統計數據的發布管理31廣告宣傳31用戶投訴

6、受理31辦公自動化OA系統32OA概念32OA特點32OA主要功能32后臺維護33公文處理33日常辦公33公共信息33檔案管理34個人信息34工作督辦34多終端支持系統34概述34多終端支持方案34WAP支持35Call Center支持35WinCE/Palm支持35尋呼PDA支持35第4章系統實施與技術方案364.1實施階段劃分36第一階段36第二階段36第1章 項目背景u 根據我們在電子商務方面的某些經驗和對公司現狀的了解，待建的公司電子商務平臺，應涉及以下內容：u 公司集團向供應商的商品采購及內部審批工作流程。u 各分店（直營店和加盟店）的向總部的采購訂單申請及聚集匯總，以便總部協調統

7、一采購。u 公司的網上銷售業務，包括面向企業集團購買和一般消費者的銷售。u 結合網上采購和銷售的進銷存管理。u 公司與各分店（直營店和加盟店）的經銷鏈管理。u 結合傳統業務和電子商務業務物流配送管理，包括供貨商到公司、公司集團內部和公司到顧客三類情況。u 實現移動通信設備無線訪問協議（WAP）、掌上電腦（PDA）、呼叫中心（Call-Center）、尋呼信息發送等多種終端接入，滿足不同的員工和顧客的需要。u 與公司現有計算機企業管理信息系統的結合與集成。第2章 對系統的理解2.1 中國保健品的現狀與趨勢2.1.1 國內外化妝品產業的電子商務模式歸結起來，目前的連鎖經營或其他連鎖企業在電子商務運

8、作方面有以下幾種模式：u 網上商城即大家熟知的B2C（企業-消費者）銷售。這種初期的模式已得到很多發展和進一步延伸，如華普集團的B2b2C模式，它打破了傳統網上購物的局限，引進特約連鎖加盟店的概念：即利用國內社區集中的特點，首先發展特約連鎖加盟店為b商務會員，通過這些特約連鎖加盟店進一步發展有上網條件或沒有上網條件的消費會員。這樣，網民除了可以通過自己的計算機上網，選擇所需的商品及合適的付款方式進行購物以外，還可以通過在線獨有的特約連鎖加盟店來進行網上購物，不受有無計算機和能否上網等條件的限制。通過特約連鎖加盟店，更能充分擴大參與網上購物的消費群體，同時也為更多消費者進行網上購物提供更大的便利

9、。u 聯合交易平臺即幾家大的連鎖企業巨頭聯合起來共同營造采購平臺和網上銷售平臺，共享采購資源和銷售人氣。例如，美國可口可樂、Procter&Gamble和General Mills組建的T網站以及法國Sears、家樂福和Kroger組建的GlobalNetExchange網站，都屬于網絡聯合交易平臺。平臺的發起者們都是連鎖企業的佼佼者，足以吸引更多的廠家加入到其上游供應商隊伍中來，方便發起者以更快速度、更低成本完成采購。難怪美國聯邦貿易委員會一直在密切關注這些網站是否存在壟斷性運作。u 獨家采購平臺即獨家經營為發起企業本身服務的采購平臺。如，美國沃爾瑪公司近日宣布將正式推出一項網上采購計劃，已

10、經聘請了專業網絡公司Atlas Commerce為其開發一個專門的在線采購交易場所。該公司表示，開展網上采購將有助于節省采購成本。在線采購系統開通之后，沃爾瑪將能夠要求不同國家的供貨商提出統一的報價，這樣，它將有機會大幅度與供貨商討價還價并降低送貨費用。u 第三方網上連鎖運營平臺通常是網絡公司或行業協會、行業組織等發起的為眾多連鎖企業提供開放服務的運營平臺，也不排除從某家連鎖企業剝離出的電子商務公司轉而以中立的方式提供網上平臺服務。例如，廣東省連鎖經營協會與北京網商世界公司合作，共建廣東省基于Internet的現代連鎖業電子商務交易平臺，為消費品生產企業、批發企業、大型商場、連鎖超市，便利店等

11、商業流通企業提供多功能、全方位、跨地區的電子交易平臺和信息服務系統，以優化供應鏈管理、提高流通業效率為目的，通過互聯網為用戶提供信息交流、網上交易、商品管理、交易對象管理、機構管理等一系列服務。2.1.2 公司商務發展基本思路經過與公司的有關領導交流，公司的在線采購平臺傾向于獨家使用，我們認為除了在采購平臺完成與供應商的交易外，在線采購平臺的后臺有必要集成集團內部的采購審批系統，包括集團的直接購買和分店的要貨處理。網上銷售除了完成對集團銷售和個人消費者銷售外，可以完成對加盟店的商品銷售；此外，可以借鑒成功的經驗，發展特約連鎖加盟店，這些加盟店與原有加盟店不同處在于，對于店面的要求較低，更多地是

12、利用計算機設備進行售前導購（如提供上網條件，樣品介紹），訂單接收，負責售后配送與服務。集團采購憑借網絡信息發布和傳遞速度快、輻射面廣等優勢，建立高信用度、高效、完備的集團采購平臺，迅速、即時地收集大量的供求信息，使買方買方和產品供應商之間通過互連網建立了聯系，雙方的生產和需求形成良性循環。對于買方來說可以達到降低采購成本、節省資金、提高勞動生產率；對于產品供應商來說，降低了市場營銷成本，有效地促進了產品的更新換代。通過采用經銷鏈管理系統的使用，公司信息化可以在經銷鏈管理實施中達到優選，使供應商渠道質量得到提升。2.2 公司電子商務的商業模式分析及評估2.2.1 商業模式分析2.2.1.1 公司

13、電子商務平臺角色分析公司電子商務平臺的使用者可包括下列角色。u 商品生產企業（Manufacturer）它們在公司在線采購交易平臺中只能是賣家（Supplier）。u 商品批發企業（Distributor）一般來說超市更青睞廠商，但對于一些粗放經營的工業品、農副產品和一些國外商品，在很長一段時期內，批發企業仍然是超市不可或缺的供應商。它們在公司在線采購交易平臺中只能是賣家（Supplier）。u 零售商（Retailer）公司的總部作為大型零售批發商，在本行業內具有主導議價能力，它是公司在線采購交易平臺中目前是唯一的買家（Buyer）。但在網上銷售平臺上則是賣方角色（Seller）。公司的加盟

14、店則屬于零售商中的另類，它接受公司輸出的品牌和管理模式，商品從公司總部進貨；與直營店不同，它們不納入集團的統一核算，而是獨立核算。它們不能直接從在線采購平臺采購。而只能從公司銷售平臺采購，是買方角色（Buyer），與一般消費者不同的是，它享有公司的內部價格。u 顧客（Consumer）就是購買商品的人，與傳統零售業中的顧客一樣。除了普通的顧客，還應對集團客戶進行特別管理。還可以進行諸如根據累計購買額給注冊顧客分配金牌、銀牌和銅牌顧客并提供不同優惠的銷售策略。u 市場管理者（Market Maker）公司承擔著電子市場發起者的角色。不排除其他相關政府管理部門的參與。2.2.2 商業模式評估2.2

15、.2.1 優勢u 根據營銷理論，化妝品行業的渠道議價模式是零售商主導的，能夠將原有的供應商聚集到在線采購平臺上來。u 擁有公司傳統業務方式下龐大的客戶群體，為B2B2C網上銷售提供客戶保證。u 分店和倉庫有一定地域覆蓋能力，有相對成熟的配送系統實現物流配送。u 公司商品門類眾多，化妝品銷售時效性很強，電子商務平臺最能體現信息聚集和交易處理速度上的優勢。u 公司具有品牌優勢，容易贏得供應商、加盟店和消費者的認可。u 公司的傳統銷售場地，便于顧客對商品進行判斷、辨別。u 公司已擁有計算機網絡系統，從設施上和人員方面講實施新的電子商務平臺都具有便利條件。2.2.2.2 風險u 系統性能及高可靠性的保

16、證。u 系統安全尤其是支付安全。u 系統容量的迅速擴充及功能的擴展。u 對原有企業管理信息系統的改造和集成。u 與后臺支持系統、配套系統的緊密集成。u 理順傳統方式下采購人員的利益和采購資源。u 社會其它行業對電子商務的支持程度。2.2.2.3 直接經濟效益u 收取會員（加盟店或直營店）年會費。u 通過廣告收取費用。u 通過大批量的采購使生產廠商提供一定的優惠政策。u 向會員（加盟店或直營店）收取一定的客制化費用。u 收取會員（加盟店或直營店）一定的交易費用。u 定期收取會員（加盟店或直營店）一定的集成費用。2.3 系統的成功要素u 開發商和公司及各方的協同和高效管理。u 設計精良的集成解決方

17、案。u 全面的完整的技術解決方案。u 符合面向未來的開發戰略。u 完整的系統實施戰略。2.4 核心業務需求u 吸引更多的供應商會員，通過網上交易提高效率、降低采購成本。u 協調內部的直營店和加盟店的統一采購，統一品牌，杜絕假冒偽劣產品。u 加強機構規范化管理，協調集團內各分店的銷售政策（定價、促銷等）。u 開辦更多的加盟店或特許加盟店，促進對外銷售。u 為集團購買和個人購買開辟新的銷售渠道，實現利潤增長。u 建立有效的業務流程，降低運營成本。u 進行市場宣傳，實現公司的品牌戰略。2.5 系統建設目標u 集團在線網上采購和經銷商管理系統。u 內部采購（總部、分店、加盟店）審批管理。u 網上超市。

18、u 配套服務系統（物流配送中心）。u 為加盟店提供與內部ERP和電子市場可集成的進銷存應用托管服務。第3章 應用系統實現3.1 基本業務流程及功能公司電子商務平臺中的基本業務包括集團采購、物流配送和顧客購物、經銷鏈管理幾種。集團采購基本業務流程如圖3-1所示。圖3-1 集團采購基本業務流程物流配送基本業務流程如圖3-2所示。圖3-2 物流配送基本業務流程顧客購物基本業務流程如圖3-3所示。圖3-3 顧客購物基本業務流程3.2 系統總體結構系統總體結構如圖3-4所示。圖3-4 系統總體結構3.3 子系統劃分及相互關系子系統劃分及相互關系如圖3-5所示。圖3-5 子系統劃分3.4 主要子系統功能分

19、析3.4.1 連鎖店/加盟店管理子系統3.4.1.1 連鎖店/加盟店身份管理公司擁有一系列的連鎖店和加盟店，集團的營業活動主要由這些成員完成。對于公司來說，連鎖店和加盟店時期不可分割的組成部分。但是在管理上公司將這些連鎖店和加盟店當作用戶或會員來管理。連鎖店/加盟店管理子系統將對這兩種分店的身份進行管理。連鎖店/加盟店身份管理主要包括：u 會員注冊連鎖店或加盟店要能夠使用公司電子商務平臺，必須先注冊為本系統的會員用戶。公司已有的連鎖店或加盟店，可以由公司直接為其創建會員用戶并講注冊信息通知相應的會員，也可以由這些分店注冊申請，公司對其進行確認。對于新加入的連鎖店或加盟店，首先由申請人進行注冊申

20、請，由公司進行確認。經確認后，才能成為公司電子商務平臺的成員。因此，會員注冊功能包括會員使用的功能和公司使用的功能。u 會員功能設置公司電子商務將提供比較全面的功能，而連鎖店和加盟店屬于兩種類型的成員，所能使用的功能應該有所不同。即使同屬于加盟店或連鎖店，不同的店之間所需要的功能也有所不同。比如，可能大部分分店都需要物流配送系統，而個別店可能由于特殊原因并不需要。會員功能設置功能可對公司的連鎖店會員和加盟店會員可使用的功能進行設置。會員可使用的功能可由會員提出申請，經公司確認。u 會員權限設置由于各分店的經營狀況不一樣，對公司的貢獻不一樣，或者其他特殊原因，需要對不同的分店使用公司電子商務平臺

21、的資源權限進行不同的分配。會員權限設置可完成此功能。會員的權限可由會員提出申請，經公司確認。u 會員信息維護此功能用來對會員的基本信息進行維護。3.4.1.2 連鎖店/加盟店進貨管理各連鎖店/加盟店的進貨通過公司電子商務平臺的進銷存系統進行統一管理。但是對于每個分店來說，所看到的只是與本店相關的進貨信息。分店的進貨與整體的進銷存系統實際上是統一的，不過是全體部部分的關系。但作為連鎖店的經營者和公司的管理者，一般需要針對單個連鎖店來關注進貨信息。因此，在連鎖店/加盟店的管理中提供專門的接面對這些分店的進貨進行管理。3.4.1.3 連鎖店/加盟店銷售業績管理連鎖店/加盟店最為公司的分店貨加盟企業，

22、需要通過銷售業績向公司創造利潤。因此，需要對連鎖店和加盟店的銷售業績進行管理。3.4.1.4 連鎖店/加盟店配送管理與進貨類似，連鎖店或加盟店的配送主要采用公司統一的配送體系。從下幾個因素來看，需要對連鎖店/加盟店的配送提供專門的界面來進行管理：u 每個分店需要方便地使用公司電子商務平臺的配送功能，將該分店使用的配送功能與本店其他功能放在一起比較方便。u 每個分店的配送活動都與本店的銷售活動相關。u 某些分店，特別是加盟店，可能使用自己的配送隊伍，與公司的統一配送不完全一致。這種情況的配送應與具體的分店結合。3.4.2 集團采購(B-B)子系統3.4.2.1 公司采購目錄提供此商品采購目錄的目

23、的是便于公司維護本超市需采購的商品信息，便于超市的采購作業，同時也便于供貨商在公司電子商務平臺中發布自己的商品信息。公司商品采購目錄建議遵循國家或行業有關標準。公司可以采用三種商品查詢方式：1. 輸入商品關鍵字詞，利用全文檢索功能查詢，如商品名稱、商品編號或廠家等。2. 通過商品分類目錄按層次樹遞進查詢。3. 按組合條件查詢或利用全文檢索功能查詢到所需的商品。如果查詢到商品信息，則列出提供相應商品的各供貨商，公司可以選擇不同方式購買。各供貨商有該電子商平臺評定的質量等級的標識參考。查詢不到的商品，可以將作為求購信息發布，并將對短缺商品進行統計；或可進行預付定金的期貨訂貨。公司商品的采購目錄由公

24、司電子商務平臺在本地維護，維護方式可以是人工錄入或更新，也可以是將供貨商根據公司的標準格式而提交的標準電子目錄導入到公司電子商務平臺，還可以向供貨商開放適當的功能由供貨商主動更新。3.4.2.2 采購方式B-B采購方式與B-C采購方式在采購過程上有所不同。B-C的采購功能基本上都是顧客通過瀏覽器在供貨商（商家）的B-C電子商務平臺實現，而B-B采購則主要在公司本地完成商品選擇直到訂單生成的過程。公司電子商務平臺除了提供常見的本地B-B電子采購，還提供采購功能。在采購方式下，在公司電子商務平臺提供的主要是供貨商的商品索引，詳細信息存放在供貨商的系統里。公司在采購商品時，通過商品目錄索引連接到供貨

25、商的站點系統，在那里選擇要購買的商品，然后將所選商品帶回公司電子商務系統，在公司電子商務系統處理成訂單。公司電子商務平臺采用采購方法具有下列優點：u 將商品目錄的維護交給供貨商處理，可得到最新的信息。u 對于不便與獲得詳細商品信息的供貨商的產品，同樣可以在公司電子商務平臺完成電子方式的采購。u 對漸成主流的也接標準提供支持，可是公司從建設之初便保證了系統平臺的先進性和前瞻性，保證本系統在較長時間內不止落后，保障了公司的投資。由于公司電子商務平臺對本地商品目錄采購和集中采購都提供了支持，所有通過公司電子商務平臺，可以利用公司電子商務平臺維護的本地商品目錄實現公司的采購，也可以通過集中采購方式到供

26、貨商的站點進行商品搜索而完成采購工作。公司電子商務平臺的采購方法如圖3-6所示。圖3-6 公司電子商務平臺的采購方式3.4.2.3 交易模式超市采購子系統提供現價采購、招標采購、定價采購（反向拍賣）和自由磋商幾種交易方式。3.4.2.3.1 現價采購現價采購方式如圖3-7所示。在這種交易模式下，供貨商公布產品信息及價格信息，公司直接按此價格購買。現價采購過程如下：1. 供貨商向公司電子商務平臺發布產品銷售信息；2. 公司從公司電子商務平臺查找并選擇需采購產品；3. 公司通過公司電子商務平臺或以傳統方式向供貨商提交訂單；4. 供貨商根據自己的庫存情況和相關的銷售策略對訂單進行處理，并予以確認；5

27、. 供貨商向公司發貨；6. 供貨商或公司的配送系統將貨物運到公司處。圖3-7 現價采購3.4.2.3.2 招標采購招標采購方式如圖3-8所示。這種采購方式下，公司在一定范圍內公開商品采購的條件和要求，邀請眾多的供貨商參加投標，公司按照規定程序和條件從中選擇交易對象進行采購。招標采購過程如下：1. 公司向公司電子商務平臺發布產品采購的招標信息；2. 眾多供貨商通過公司電子商務平臺參與投標；3. 公司通過公司電子商務平臺選擇交易對象，并通過公司電子商務平臺或以傳統方式向該供貨商提交訂單；4. 供貨商根據自己的庫存情況和相關的銷售策略對訂單進行處理，并予以確認；5. 供貨商向公司發貨；6. 供貨商或

28、公司的配送系統將貨物運到公司處。圖3-8 招標采購3.4.2.3.3 定價采購（反向拍賣）定價采購方式如圖3-9所示。這種方式又叫反向拍賣。由公司發布標準的采購需求，并提出最高限價，邀請眾多的供貨商在規定的時間內輪番交互競價，由出價最低的供貨商獲得交易機會。定價采購過程如下：1. 公司向公司電子商務平臺發布產品采購的條件和限價等信息；2. 眾多供貨商通過公司電子商務平臺交互競價；3. 公司通過公司電子商務平臺選擇價格最優的交易對象，并通過公司電子商務平臺或以傳統方式向該供貨商提交訂單；4. 供貨商根據自己的庫存情況和相關的銷售策略對訂單進行處理，并予以確認；5. 供貨商向公司發貨；6. 供貨商

29、或公司的配送系統將貨物運到公司處。圖3-9 定價采購3.4.2.3.4 詢價采購（RFQ）詢價采購方式如圖3-10所示。這是在公司的采購意向不是非常明確的情況下，提出大致的采購意向，有供貨商提供相關商品的詳細信息機報價，公司是從中選擇合適的供貨商進行交易。詢價采購過程如下：1. 公司向公司電子商務平臺發布欲采購產品盡量詳細的條件信息；2. 眾多供貨商通過公司電子商務平臺提供詳細的產品信息及價格；3. 公司通過公司電子商務平臺選擇價格最優的交易對象，并通過公司電子商務平臺或以傳統方式向該供貨商提交訂單；4. 供貨商根據自己的庫存情況和相關的銷售策略對訂單進行處理，并予以確認；5. 供貨商向公司發

30、貨；6. 供貨商或公司的配送系統將貨物運到公司處。圖3-10 詢價采購（RFQ）3.4.2.3.5 自由磋商（Bid/Ask）自由磋商方式如圖3-11所示。公司發布采購條件后，供貨商欲參與交易活動，但可能由于價格或供貨量等原因不能完全滿足公司的采購條件，則通過公司電子商務平臺與公司進行反復磋商。公司根據實際情況對采購條件做出調整，最終雙方達成一致意見，使交易獲得成功。自由磋商過程如下：1. 公司向公司電子商務平臺發布產品采購條件；2. 供貨商通過公司電子商務平臺提出與公司進行磋商；3. 公司通過公司電子商務平臺對供貨商的磋商意見進行答復；4. 雙方通過公司電子商務平臺進行多次磋商；5. 公司確

31、認最后的磋商結果，并通過公司電子商務平臺或以傳統方式向供貨商下訂單；6. 供貨商根據自己的庫存情況和相關的銷售策略對訂單進行處理，并予以確認；7. 供貨商向公司發貨；8. 供貨商或公司電子商務平臺的配送系統將貨物運到公司處。圖3-11 自由磋商3.4.2.4 訂單管理訂單管理涉及到公司和供貨商兩個方面，通過雙方的共同參與完成訂單的處理過程。訂單的處理過程如圖3-12所示。圖3-12 訂單管理過程對公司來說，訂單的管理需要處理下列工作：1. 公司通過采購引導過程選擇希望定購的產品，將所選擇產品放進購物車。2. 將所選擇產品形成采購申請。3. 對采購申請進行審批。4. 生成訂單并提交給供貨商。5.

32、 接到供貨商發給的產品后，按訂單收貨、對該訂單進行履行完畢記錄，并將貨物進行入庫處理。對供貨商來說，其訂單管理工作既可以通過公司來進行，也可以通過傳統方式進行。訂單的管理需要進行下列工作：1. 對公司提交的訂單進行確認，以表明雙方的訂貨合同達成。2. 按設定的訂單處理流程對訂單進行處理。3. 處理報價、折扣等價格事宜。4. 處理發貨和出庫事宜。3.4.3 進銷存系統進銷存子系統包括的功能有進貨管理、銷售管理、庫存管理和查詢統計等（圖3-13）。圖3-13 進銷存子系統功能組成3.4.3.1 進貨管理進貨管理包括：u 進貨過程：公司以多種方式（按產品分類、按功能分類、按制造廠商等）查找需采購的產

33、品將可采購產品放入購物車整理采購清單（刪除不要的項目，加入補充項目）采購審批生成訂單發送訂單得到確認 u 進貨訂單：需要向供應商訂購貨品時，預先簽訂一份購貨合同并開一張訂貨單，列出所要購買的貨品的單價、數量、金額以及供貨的時間、地點、違約責任等，由供應商按合同發貨。u 采購收貨與入庫：當預先訂購的貨品或無訂單現行采購的貨品到達后，需要驗貨入庫并填寫采購收貨記錄，以記錄收到的貨品單價、數量、購自哪個供應商等情況。u 采購付款：采購貨物后，應向供應商支付貨款，支付的方式有多種：您可采用預付款、預付定金、貨到付款或分期付款等形式。u 物價預設：貨品到達后，應對貨物的價格進行設置，以便公司定購。價格設

34、置可由具體的用戶根據自己的實際情況設置多種多樣的價格，如指導價、內部價、外部價、促銷價、老客戶折扣價、大批量折扣價等。u 采購退貨：在采購業務活動中，會因各種原因發生退貨業務，而退貨款的處理有兩種形式：一種是所退貨款可以直接收回現金，另一種是將退貨款掛帳于供應商帳戶或沖抵原欠帳款。3.4.3.2 銷售管理銷售管理包括：u 銷售訂單及處理：根據自己的貨源情況、價格磋商和銷售策略對公司提交的訂單進行確認答復，以表示買賣雙方的交易達成。然后組織貨源，準備收款和發貨。u 銷售開單：一般在貨品出倉時，開一張銷售單來記錄與本次銷售相關的數據。這種銷售單可以在系統內通過電子信息實現，也可以打印到紙面上。u

35、銷售收款：在企業的銷售活動中，貨物銷售后就可收取貨款，發生銷售業務（非現款銷售）之后收取貨款的情況叫收回應收帳款，預先收取銷售款的情況叫預收帳款。在收到應收帳款和預收帳款時開出單據，記錄收到貨款的金額、時間等等有關的信息。這種單據可以在系統內通過電子信息實現，也可以打印到紙面上。u 銷售退貨：企業在售出貨品后，因某些原因客戶要求退貨，企業根據情況同意退貨后，首先應填寫“銷售退貨單”記錄退貨信息，將退貨款退還給客戶或將退貨款暫掛入該客戶與本公司的有關帳戶上。u 現款銷售：企業銷售貨物給客戶，客戶當時將貨款付清叫現款銷售。發生現款銷售業務時，使用此功能集中完成與現款銷售的相關的處理工作，并記錄貨物

36、的銷售情況。u 贈與：處理因促銷活動、禮品或捐贈活動而發生的贈與情況，記錄贈與的產品、數量、贈與對象等信息。3.4.3.3 庫存管理庫存管理包括：u 進貨入庫：將生產的或采購的產品存放到相應的倉庫里，對貨物進行編碼，并記錄本次存放貨物的名稱、數量、批號等相關的數據。可能同一批貨物會放入多個倉庫。u 銷售出庫：因銷售發貨而需要將貨品運出倉庫，需記錄貨品名稱、數量、公司名稱等信息。u 庫存盤點：存貨因為數量較多、收發頻繁、計量誤差、管理不善、自然損耗等原因，有可能導致庫存數量與帳面數量不符。為了避免帳實不符的現象出現，就要進行存貨清查，從而查明原因并調整帳面數量，使帳實相符。u 庫存更新：由于入庫

37、和出庫等頻繁地使倉庫種產品的品種和數量等信息發生變化，這些活動應及時將庫存信息更新。u 庫存警示：在庫存出現非正常現象時進行警示。如庫存限額、超低額預警、超高額報警、產品超過質保期報警，或接近質保期建議進行特價處理等。u 借入/借出：在企業的經營中，有時會出現某種商品臨時斷檔的情況。為了保證市場的正常供應，需要向生產或銷售同類產品的企業借貨。這種業務一般有借入與借出兩種借的活動，還有借入歸還/借出還入兩種還的活動。無論是借入、借出，還是借入歸還、借出還回，都要進行必要的記錄。u 多倉庫調撥：假如有多個倉庫，那么把某個倉庫的貨品調撥到另外一個倉庫是經常遇到的業務。3.4.3.4 查詢統計查詢統計

38、包括：u 查詢商品庫存盤點：查詢某個供貨商的庫存情況、盤點情況。u 查詢進銷存的情況：查詢某個會員在某段時間內的進銷存狀況。u 統計銷售排行榜和利潤排行榜：任意時間段的商品或客戶、職員、各經營網點銷售排行榜和利潤排行榜等的統計。u 統計分析流通貨品的采購成本、庫存成本、銷售成本及銷售毛利。u 統計分析客戶往來帳及單位帳。3.4.4 顧客購物(B-C)子系統3.4.4.1 商品目錄公司中的商品按照多種分類方式形成目錄，便于顧客從網上該買商品時以多種方便的方式查找。公司商品目錄建議遵循國家或行業有關標準。公司可以采用多種商品查詢方式：1. 輸入商品關鍵字詞，利用全文檢索功能查詢，如商品名稱、商品編

39、號或廠家等。2. 通過商品分類目錄按層次樹遞進查詢。3. 通過商品的功能與用途。4. 按組合條件查詢或利用全文檢索功能查詢到所需的商品。如果查詢到商品信息，則列出相關的商品，顧客可以選擇不同方式購買。查詢不到的商品，可以將作為求購信息發布，公司將對短缺商品進行統計。公司商品在采購進貨時自動維護。如果因脫銷而庫中暫無此貨，系統也會自動對目錄信息進行更新。3.4.4.2 采購方式顧客通過公司電子商務平臺從公司購物屬于B-C采購方式。與B-B相比，這種方式相對簡單，采購功能基本上都是顧客通過瀏覽器在公司電子商務平臺實現，訂單也在這里生成并處理。顧客通過公司電子商務平臺的采購方法如圖3-14所示。圖3

40、-14 顧客通過公司電子商務平臺的采購方式3.4.4.3 交易模式公司電子商務平臺提供現價購買、拍賣、聯合購買和集合競價幾種交易方式。3.4.4.3.1 現價采購現價采購方式如圖3-15所示。在這種交易模式下，公司公布產品信息及價格信息，顧客直接按此價格購買。現價采購過程如下：1. 公司向公司電子商務平臺發布產品銷售信息；2. 顧客從公司電子商務平臺查找并選擇需采購產品；3. 顧客超市通過公司電子商務平臺向供貨商提交訂單；4. 公司根據自己的庫存情況和相關的銷售策略對訂單進行處理，并予以確認；5. 公司向顧客發貨；6. 公司電子商務平臺的配送系統將貨物運到顧客處。圖3-15 現價采購3.4.4

41、.3.2 拍賣銷售拍賣銷售方式如圖3-16所示。由公司商品拍賣信息，提出最低起拍價，邀請眾多的顧客在規定的時間內輪番交互競價，由出價最低的顧客獲得交易機會。拍賣過程如下：1. 公司向公司電子商務平臺發布拍賣商品信息和起拍價等信息；2. 眾多顧客通過公司電子商務平臺交互競價；3. 公司電子商務平臺根據拍賣條件確定拍賣過程結束；4. 公司根據自己的庫存情況和相關的銷售策略對訂單進行處理，并予以確認；5. 公司向顧客發貨；6. 公司電子商務平臺的配送系統將貨物運到顧客處。圖3-16 拍賣銷售3.4.4.3.3 聯合采購聯合采購方式如圖3-17所示, 這是一個顧客發起多個顧客響應的主動行為。由某一顧客

42、率先提出對某產品的采購意向，邀請有共同采購意向的顧客加入，公司根據顧客的出價和自己的銷售策略實時交互地域顧客溝通，最終顧客們能以滿意的價格采購到各自所需的產品。聯合采購過程如下：1. 某顧客向公司電子商務平臺發布產品采購意向；2. 眾多顧客通過公司電子商務平臺參與集體采購；3. 公司根據自己的庫存情況和相關的銷售策略對訂單進行處理，并予以確認；4. 公司向顧客發貨；5. 公司電子商務平臺的配送系統將貨物運到顧客處。圖3-17 聯合采購3.4.4.3.4 集合競價集體競價方式如圖3-18所示, 這是公司的主動行為。公司通過公司電子商務平臺，能夠做到隨采購量遞增而價格遞減。這種方式能夠以高品質的商

43、品和由高走低的價格折扣迅速地吸引更多的顧客參與購買，從而在短期內獲得大量訂單。集合競價過程如下：1. 公司向公司電子商務平臺發布集合競價產品銷售信息；2. 眾多顧客通過公司電子商務平臺參與采購；3. 隨參與顧客和采購額的增多，產品價格自動走低；4. 更多的顧客參與采購，或已參與顧客增大采購額；5. 達到競價結束條件（期限已到或已達到最低價格），公司確定競價完畢；6. 公司電子商務平臺子自動為參與顧客向公司提交訂單；7. 公司根據自己的庫存情況和相關的銷售策略對訂單進行處理，并予以確認；8. 公司向顧客發貨；9. 公司電子商務平臺的配送系統將貨物運到顧客處。圖3-18 集合競價3.4.4.4 訂

44、單管理顧客網上購物的訂單處理相對簡單，提交后的工作都由公司處理。公司電子商務平臺顧客網上購物訂單的處理過程如圖3-19所示。圖3-19 訂單管理過程對顧客來說，訂單的管理需要處理下列工作：1. 顧客通過采購引導過程選擇希望定購的商品，將所選擇產品放進購物車。2. 確認財購無誤后生成訂單并提交給公司。3. 接到公司發給的商品后，按訂單收貨。對公司來說，訂單的管理需要進行下列工作：1. 對顧客提交的訂單進行確認，以表明雙方的訂貨合同達成。2. 按設定的訂單處理流程對訂單進行處理。3. 處理報價、折扣等價格事宜。4. 處理發貨和出庫事宜。3.4.5 配送管理配送管理子系統包括的功能如下（圖3-20）

45、：圖3-20 配送管理子系統功能組成3.4.5.1 貨運信息查詢貨運信息查詢包括：u 貨主查承運商：貨主需要發貨或者需要將采購的貨物運回，可在系統內查找滿足運輸方式、運達時間、運輸價格等因素的承運商。u 承運商查貨主：承運商在系統內查找可能的客戶。3.4.5.2 運輸配貨運輸配貨包括：u 貨主選擇承運商：貨主通過查詢找到滿意的承運商，并與其溝通并確定貨運事宜。u 運貨競拍：貨主發布貨運信息及條件，邀請承運商參加競拍，競拍成功的承運商承接貨主的運貨業務。u 自動配貨：貨主發布貨運信息及條件，系統自動選擇最佳承運商承接貨主的貨運業務。u 貨運合同：貨主確定承運商后，將貨運雙方的權利和義務形成貨運合

46、同。3.4.5.3 運貨收費運貨收費包括：u 運費收取：承運商與貨主簽訂貨運合同后，可根據合同在運貨前或運貨后向貨主收取運費，貨主應支付運費。u 損失賠償：如果貨物在運輸中出現損毀、延誤等違約現象，承運商應向貨主賠償損失。3.4.5.4 運輸發貨這是銷售上使用的功能。運輸發貨包括：u 庫存更新：發貨后，應及時對庫存進行更新。u 發貨記錄：將發貨情況進行記錄，包括貨物名稱、數量、品質、收貨人、相關訂單貨合同號、交貨方式等。u 發貨通知：將發貨情況通知公司，以便公司及時收獲。3.4.5.5 運達交貨運達交貨包括：u 庫存更新：收貨后，應及時做好入庫工作，更新庫存記錄。u 交貨記錄：記錄交貨情況，包

47、括貨物名稱、數量、品質、發貨人、相關訂單貨合同號、交貨方式等。3.4.5.6 運貨統計運貨統計包括：u 運貨進出記錄統計：對平臺系統內運入和運出的貨物進行統計，以便得到貨運總量信息。u 運貨盤點：分別對貨主和承運商的運貨業務進行盤點。貨主/承運商貨運統計：分別對貨主和承運商發生的貨運業務進行統計。3.4.6 支付方案3.4.6.1 方案比較我們可以有三種不同選擇：自行開發整個系統、選用大型廠商的現有產品、采用現有的安全平臺。3.4.6.1.1 自行開發整個系統這種方式利用自行開發整個系統，這樣做周期長，費用高，但是自主性和靈活性好，而且最后的系統肯定最符合用戶的要求。3.4.6.1.2 選用大

48、型廠商的現有產品這種方式選用比如IBM，Entrust，Verisign等大安全廠商的現有產品，進行客戶化的工作，進行二次開發。這樣做的好處是開發周期短，產品質量比較高，而缺點是成本高，并且系統的可塑性較差。3.4.6.1.3 采用現有的安全平臺這種方式直接采用現有的安全平臺，比如工商銀行的網上支付和安全平臺。好處是周期最短，但是卻受到最多的不可預料因素的干擾。對比上面三種方案，我們建議采用第一或者第二種方案。這兩種方案有比較好的系統平衡能力，對于系統的健康和整個項目的控制比較好。3.4.6.2 解決方案有了上面的總體方向，那么下面我們就可以具體談談我們要解決的問題。3.4.6.2.1 支付安

49、全我們設計的支付流程示意圖如圖3-23所示。圖3-23 支付流程示意圖圖3-23中的序號就是交易步驟。就我們的建議而言，我們建議分步分階段地實施上面的所有三種方案。這樣才能既保證應用的進度，又保證未來的可用性。3.4.7 經銷鏈管理系統3.4.7.1 數據管理與維護3.4.7.1.1 維護產品目錄建立或修改標準商品分類目錄；干預非法或違規的信息發布；接受授權供貨商上傳的新品標準化請求，并將新品信息發布。3.4.7.1.2 帳號與權限管理增加、刪除連鎖店/加盟店、供貨商、顧客等會員。分別管理會員信息和會員權限。3.4.7.2 用戶描述3.4.7.2.1 企業網站的用戶1. Internet用戶：

50、用于表示Internet上的任何用戶，無須驗證身份，可以瀏覽企業的主頁，可以瀏覽交易平臺的主頁，但是不能進行交易。2. 注冊用戶：表示在系統中實際注冊的用戶，具有Internet用戶的一切功能，并且能在系統中進行交易和管理3. 買方用戶：是買方企業中的注冊用戶4. 買方管理員：是買方用戶中權限最高的用戶，可以進行系統維護和交易5. 買方業務人員：是買方用戶中具有交易權限的用戶6. 賣方用戶：是賣方企業中的注冊用戶7. 賣方管理員：是賣方用戶中權限最高的用戶，可以進行系統維護和交易8. 賣方業務人員：是賣方用戶中具有交易權限的用戶9. 系統管理員：該用戶屬于系統管理會員企業（目前為主管部門）中的

51、用戶，職責是對系統進行管理，維護。3.4.7.3 以管理機能為核心建立主管決策支持模塊；建立簽核權限及工作流程控管；建立經銷商個別設定；建立處理時間紀錄建立狀態表示3.4.7.4 經銷商訂購系統經銷商線上下單；線上指示送貨需求；Availability Check(MRP 連結，含在庫、在制、在途)；Order Status Tracking (等候匯款確認、已出倉、已到貨等等)；到貨確認；線上退貨訂單；線上配貨單；缺貨、調貨申請單3.4.7.5 經銷商庫存管理系統(進銷存)銷貨狀況回報；庫存現況回報；經銷商存貨現況表3.4.7.6 經銷商銷售系統業績管理(業績目標達標率)；信用額度用量查詢；

52、歷史訂單查詢；價格變動趨勢圖 3.4.7.7 經銷商行銷管理系統查詢目前可補助款項；申請行銷補助費用；產品型錄申請；促銷計畫通知；行銷活動報名；BtoC潛在客戶媒合 (Web Service)3.4.7.8 經銷商知識庫產品Marketing Toolkit；媒體發布計畫；媒體活動歷史資料查詢；技術支持；新產品發表；教育訓練教材；線上教育訓練 (e-learning)；市場分析與建議；市場現況與趨勢分析；銷售技巧；輔導買賣；訂閱電子報 3.4.7.9 分支經銷商管理一級經銷商專屬網頁；銷貨狀況回報；庫存現況回報；經銷商存貨現況表；訂單模塊 3.4.7.10 在線服務經銷商維修備件申領；維修技術

53、文件查詢；Online Troubleshooting Workflow；維修中心資料查詢；Online Questionnaire Workflow3.4.7.11 交易監控與跟蹤交易監控與跟蹤主要包括訂單的跟蹤與交易方式的跟蹤。訂單跟蹤主要是根據訂單號、訂單日期、訂貨日期、發貨日期、訂單狀態跟蹤訂單交易執行狀態。各種交易方式的跟蹤，在此基礎上可以發現異常或其他需干預的交易，從而提醒督促發貨，干預或終止異常交易。3.4.7.12 會員增值信息服務3.4.7.12.1 綜合信息搜集發布系統由公司電子商務公司搜集、更新、發布有關行業新聞、政策法規、行業分析預測、各地市場供求信息、市場動向等信息，

54、無償向會員分類發布。3.4.7.12.2 歷史行情與統計數據的發布管理靈活控制行情與統計數據的有償和無償提供的內容，一部分無償播放，一部分為會員或網上用戶辦理有償信息服務。歷史行情包括：各產品當前行情列表；各產品歷史行情列表和相關分析曲線圖。交易數據統計包括：當日、本周、本月各類商品成交量排名，連鎖店/加盟店銷售金額排名，庫存量統計等。3.4.7.12.3 廣告宣傳為公司、供貨商、連鎖店/加盟店發布廣告信息。廣告的發布可以是無償的，也可以根據具體情況適當收費。3.4.7.13 用戶投訴受理受理用戶對商品質量、公司服務質量的投訴，實時反映投訴的處理結果。3.4.8 辦公自動化OA系統3.4.8.

55、1 OA概念通過對傳統辦公方式進行分析，可總結出傳統辦公管理在溝通（Communication）、協作（Cooperation）和控制（Control）等方面存在著問題。利用辦公自動化實現的現代辦公方式可以克服這幾個方面的缺點。同時，辦公自動化在創造性和方便性等方面也具有明顯的優點。辦公自動化不僅僅是辦公無紙化，也不僅僅是辦公過程電子化、數字化，它應該在信息利用、協同工作、決策支持等方面開始發揮出巨大的作用，它要完成的工作包括信息統計分析、工作日程安排、小組協同工作管理、工作流應用自動化等。3.4.8.2 OA特點OA子系統的主要特點如下：u 與平臺其他功能無縫結合，共享功能和信息。u 采用I

56、nternet/Intranet構架，運行維護方便。u 用戶以瀏覽器方式使用，不需要計算機專業知識。3.4.8.3 OA主要功能OA子系統的主要功能如圖3-25所示。圖3-25 OA子系統功能組成3.4.8.3.1 后臺維護后臺維護包括：u 工作流設置：通過系統提供的工作流設置功能，對OA系統中需要一定處理流程的工作的實施過程進行設置。u 信息維護：維護系統的公共信息。3.4.8.3.2 公文處理公文處理包括：u 發文處理：實現了公文起草、審閱、核稿、審核、匯簽、主管審批、簽發、聯合發文單位簽署意見、辦公室文書登記等發文工作的全過程。通過權限設置，每個人根據本人職務和崗位對發文具有不同的操作權

57、力，并可隨時查詢流經本人的發文辦理情況。對于密級文件設定了只有流經人員可以查閱的安全措施。對于有請示件的發文，將已作為收文處理的請示件和發文連同起來進行處理，供隨時查閱文由。u 收文處理：實現了辦公室文書登記、擬辦意見、批示（或傳閱）、辦理等收文工作的全過程。u 公文歸檔于查詢：對文檔進行分類歸檔保存便于查閱。公文的查詢分為收文查詢和發文查詢，查詢方式分為兩種：模糊查詢以及樹型查詢方法。3.4.8.3.3 日常辦公日常辦公包括：u 會議管理：主要包括會議計劃的制定、會議地點的安排、會議審批、會議通知，以及會議紀要、會議審批記錄、會議文件的查詢，同時具有會議室管理。u 活動安排：提供了活動安排的

58、計劃、查詢以及維護功能。u 通知信息：用于對網上相關部門發布通知，只有相關部門的秘書有權操作，具有錄入、修改、查詢和刪除公告信息的功能。只有指定的接受部門具有接受和查看權限。 u 公告信息：用于對全網發布電子公告，只有相關部門的秘書有權操作，具有錄入、修改、查詢和刪除公告信息的功能。全網用戶可以在指定的網頁查詢公告信息。3.4.8.3.4 公共信息公共信息包括：u 企業政策：發布本企業的相關政策信息。u 規章制度：在此公布本企業制定的規章制度。u 政策法規：發布與本企業的經營活動相關的政策法規，包括國家的和地方性的。u 火車飛機時刻表：列出火車時刻表和飛機航班時刻表，以方便員工出差以及必要的接

59、站工作。u 常用電話：公布日常工作常用的和行業相關部門、客戶的電話號碼，以便于查詢。3.4.8.3.5 檔案管理檔案管理包括：u 分類存檔：將企業檔案進行按照科學分類進行管理，便于查找和處理。u 借閱管理：建立檔案借閱管理制度，對借閱活動進行有序的管理。3.4.8.3.6 個人信息個人信息包括：u 個人文檔：對個人文檔進行有序管理，便于查找和存儲。u 電子郵件：將發出和接收的電子郵件與其他個人信息一起管理，方便于查找和使用。u 電子名片：將有關聯系人的通訊錄進行管理，便于查找和維護。u 日程安排：管理個人的日程活動安排。3.4.8.3.7 工作督辦工作督辦包括：u 工作分發：將需要按時按質實施

60、的工作放在此處進行分發，便于對實施工程和質量的監督。u 處理過程監督：對工作實施過程進行監督，便于控制進度和質量。3.4.9 多終端支持系統3.4.9.1 概述公司電子商務平臺將面臨多種多樣的用戶，各用戶在對終端設備的熟悉程度、使用喜好、使用方便性等方面各有不同。例如，有的用戶對計算機比較熟悉，通過PC機使用該公司電子商務平臺計較方便；而有的用戶對計算機根本不了解，現學也不容易或沒有時間，但這些用戶使用手機和尋呼機則比較熟悉。另一些用戶可能根本就沒有時間坐在辦公室里的計算機旁使用該公司電子商務平臺，但移動終端卻隨時可以使用。因此，該公司電子商務平臺有必要提供多種終端的支持，讓各種各樣的用戶都能

61、夠方便地使用平臺提供的功能。3.4.9.2 多終端支持方案由于該平臺構建技術的先進性，多種終端支持系統可以與其他系統相對獨立，每一種終端的支持都以相應的模塊實現。在實施步驟上，也可以分步實現。結合該公司電子商務平臺的功能、用戶對象以及現有技術，可以對公司電子商務平臺提供WAP手機、Call Center、WinCE/Palm掌上電腦、尋呼PDA等終端提供支持（圖3-26）。圖3-26 公司多終端支持方案3.4.9.2.1 WAP支持WAP協議專門針對無線終端制定，適應無線終端的低帶寬、高延遲、低計算能力和小顯示等特點。3.4.9.2.2 Call Center支持Call Center 是一種

62、有效地解決信息服務質量的工具。它是把傳統的信息臺服務與信息數據緊密集成的產物。3.4.9.2.3 WinCE/Palm支持基于Windows CE和Palm OS的手持電腦的用戶群正在壯大。這類終端體積小、便于攜帶、功能較強，實用性強。3.4.9.2.4 尋呼PDA支持這種支持方式下，由尋呼臺將信息發送到尋呼終端。在實現上，由協同工作的Server端程序和Client端程序實現信息從WEB SERVER向尋呼臺的發送。第4章 系統實施與技術方案4.1 實施階段劃分建議交易系統實施分為兩個階段。4.1.1 第一階段主要實施B2B公司電子商務平臺的核心交易功能：u 公司電子商務平臺系統；u 經銷鏈

63、管理；u 智能分析與決策支持n 客戶分析，n 供應商分析，n 行情分析；u 進銷存系統主要是與網上交易系統配合的邏輯庫存管理：n 庫存統計，n 庫存量實時更新，n 銷售報告；u 多終端支持系統n WAP手機支持，n WinCE/Palm掌上電腦支持；u 網上OA。4.1.2 第二階段為完善B2B公司電子商務平臺及建設配套系統。u 在線支付清算系統；u 智能分析與決策支持； 數據倉庫建模，行情預測與市場策略決策。u 進銷存系統：與物流配送系統相聯系，網上可交易庫存的處理與廠商或批發商的物理庫存可以融合處理。u 物流配送系統；u 多終端支持系統n 尋呼信息發布支持，n Call Center 系統；u 寬帶網應用。