置業(yè)顧問(wèn)銷售技巧培訓(xùn)手冊(cè)(8頁(yè)).doc
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置業(yè)顧問(wèn)銷售技巧培訓(xùn)手冊(cè)(8頁(yè)).doc
1、置業(yè)顧問(wèn)銷售技巧培訓(xùn) 樓盤(pán)銷售在房地產(chǎn)整個(gè)操盤(pán)過(guò)程中是至為關(guān)鍵的一環(huán)。置業(yè)顧問(wèn)是第一線的戰(zhàn)士,是企業(yè)的形 象代表、是開(kāi)發(fā)商的信譽(yù)表率,也是樓盤(pán)與用戶之間的橋梁和紐帶,置業(yè)顧問(wèn)向顧客提供樓盤(pán) 信息、提供服務(wù),同時(shí)了解顧客對(duì)所售樓盤(pán)的反應(yīng),為樓盤(pán)營(yíng)銷戰(zhàn)略修訂提供決策依據(jù)。 當(dāng)樓盤(pán)面對(duì)有效需求,開(kāi)發(fā)商有效供給,置業(yè)顧問(wèn)卻不能有效銷售或者說(shuō)不能高效率銷售,就 會(huì)拉長(zhǎng)銷售戰(zhàn)線,造成開(kāi)發(fā)商資金緊張,尤其是所售樓盤(pán)與競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)處于同質(zhì)水平時(shí),置業(yè)顧 問(wèn)的有效銷售就成為競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。因此,置業(yè)顧問(wèn)的個(gè)人素質(zhì)與能力,不僅直接影響樓盤(pán) 的銷售速度與銷售量,直接關(guān)系到開(kāi)發(fā)商的資金變現(xiàn),同時(shí)也將給樓盤(pán)的市場(chǎng)形象和開(kāi)發(fā)
2、商的 品牌形象帶來(lái)長(zhǎng)久的影響。 置業(yè)顧問(wèn)的核心素質(zhì)專業(yè)性與親和力。 房地產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性要求置業(yè)顧問(wèn)有較深的產(chǎn)品知識(shí)與專業(yè)知識(shí),置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該是半個(gè)地產(chǎn)專 家。不僅需要具備基礎(chǔ)的營(yíng)銷知識(shí)和良好的語(yǔ)言交際能力,還要對(duì)所售樓盤(pán)本身的特點(diǎn)深入了 解,如樓盤(pán)的規(guī)劃、風(fēng)格、景觀、戶型設(shè)計(jì)、功能,所提倡的社區(qū)文化,而且要對(duì)項(xiàng)目所處地 塊的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)了如指掌,要對(duì)本項(xiàng)目?jī)?yōu)劣勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí),明了項(xiàng)目與競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的 差異性。要了解國(guó)家、當(dāng)?shù)卣C發(fā)的各種房地產(chǎn)政策、規(guī)定,具有一般心理學(xué)、行為科學(xué)知 識(shí)、消費(fèi)心理學(xué)等的基本常識(shí),附之于自己的專業(yè)知識(shí),是置業(yè)顧問(wèn)自信的基礎(chǔ),也是銷售技 巧的保證。 對(duì)心理學(xué)的運(yùn)用就
3、是要求售樓人員會(huì)“察言觀色”,根據(jù)觀察,能夠準(zhǔn)確判斷對(duì)購(gòu)房起主導(dǎo)因素 的對(duì)象,迅速找出你要服務(wù)的真正客戶,用 “是否再征求一下太太/先生/的意見(jiàn)?”等問(wèn)題,判 斷他是不是決策人,否則會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間并很可能是徒勞無(wú)益的。然后準(zhǔn)確地判斷對(duì)方的心 態(tài),采取正確的銷售策略,使銷售任務(wù)順利完成。如男性顧客比較理性,他們對(duì)樓盤(pán)的位置和 價(jià)格可能更加敏感,而女性顧客則偏重感性,她們更看重的是生活的一種感受,是社區(qū)所營(yíng)造 出的一種生活氛圍;年輕的購(gòu)房者追求的是現(xiàn)代的生活方式,年長(zhǎng)一些的購(gòu)房者則更關(guān)注實(shí)際 的生活配套,譬如子女的就學(xué)問(wèn)題,生活成本的高低等。總之,針對(duì)不同類型的客戶采取不同 的銷售策略,有目的有目標(biāo)地接待顧客。 親和力是置業(yè)顧問(wèn)良好的個(gè)人魅力。使客戶在了解樓盤(pán)優(yōu)越性的同時(shí)感受到置業(yè)顧問(wèn)的自信與 熱情,從而產(chǎn)生親切感和信任感。換言之,就是在最短的時(shí)間內(nèi)與客戶成為朋友,使客戶很自 然地把你當(dāng)成貼