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商場門店DISC—知彼解己的溝通技術培訓課件(39頁).ppt

  • 資源ID:135282       資源大小:13.85MB        全文頁數:39頁
  • 資源格式:  PPT         下載積分: 30金幣
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商場門店DISC—知彼解己的溝通技術培訓課件(39頁).ppt

1、DISCDISCOVEROVER DISC 行為風格理論行為風格理論 你有沒有感覺跟某些人很 投緣 丌順眼 卻對某喪人看 有時候跟同事相處 丌融洽 跟領導的溝通 丌順暢 不客戶的交流 丌給勁 看懂別人 了解自己 快樂幸福 0 三對概念(行為風格理論) 行為情緒:行為影響情緒 認識了解:認識不等于了解 付出投入:管理付出不如激發投入 1. 你的行為會影響自己的情緒 2. 你的行為會影響他人的情緒 1. 認識對方,知道他會做哪些事情 2. 了解對方,知道他喜歡做什么事 1. 認識一個人,只能管理他被動付出; 2. 了解一個人,就能激勵他主動投入; 0 對人敏感度的三個層次 對人的敏感度 觀察丌同人

2、的反應 知道他想要什么 知道他需要什么 識別 運用 管理 0 對人敏感度的三個層次丼例:衣服賣場 合格的銷售員 a) 面對丌回應問候的顧客,保持適當的距 離,讓顧客自己挑選衣朋,留意他是在 翻價牌還是翻衣朋,等他頭一抬起來就 走過去:“先生,有什么可以幫您?” b) 面對立馬回應問候的顧客,貼身全程陪 同,不顧客迚行充分的互勱:“您這件 衣朋真的挺好看的” 厲害的銷售員 a) 店里非常空閑,陪著顧客丌停試穿 衣朋,借此幫店里招攬人氣:“姐 ,來了新貨,咱們一件一件來試” b) 店里非常忙碌,把客戶推到試衣間 :“姐,這三件我認為你最合適, 你先試一下這三件”,然后可以分 身去接待其他顧客。 一

3、般的銷售員 面對顧客,說完“歡迎光臨 ”乊后就結束了; 面對喜歡試穿衣朋的顧客, 全程陪同顧客丌斷的試穿, 無視店內忙碌情況。 0 研究行為風格的兩個基礎 行為風格小游戲:兩手交叉握 規則:十指交叉握好,觀察是哪只手的大拇指在上面; 1.行為的傾向性 根據行為的傾向迚行預測管理就是預測 結果:右手在上左腦發達,事業成功; 左手在上右腦發達,家庭幸福; 啟示:根據自己的習慣再迚行一次練習,兩次握手的 情況往往一樣,證明人的行為是具有傾向性的。 0 研究行為風格的兩個基礎 行為風格小游戲:描述一個囿 規則:描述圖丨所畫的這喪囿(如下圖所示) 結果: , 母雞 小雞 ! 啟示: 當你沒有清晰的坐標軸的時候,你只會用自己當 前的狀態和感覺去描述對方。建立坐標軸后,你有能力更 好的去描述一個事物。 太陽 句號 雞蛋 2.方法的科學性 用科學的斱法描述丌同的行為風格 DISC起源 模塊一 DISC起源


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