1、如何提高品質管理 作為品質公司管理人員，因我做品質管理的時間也并 不長，也是在慢慢的摸索與學習中前行。通過翻閱有關于 品質管理的資料，結合自己在項目的經驗，就如何提高品 質管理這個課題，在此提一些自己的看法： 一、品質管理的目的： 物業管理企業的產品是服務，產品的質量是企業生存 和 發展的生命基因，是我們能夠不斷增長和獲得盈利的唯一 途徑。品質管理的目的第一是實現員工、部門、公司第一 次就把正確的事情做正確的態度、決心和行為；第二是不 斷的由質量管理提升管理質量，又不斷的由管理質量提升 質量管理；第三是所有的工作都在最短時間內達到或超過 業主的預期。 二、如何提升品質管理 1、養成品質習慣 品
2、質工作很重要的一個任務是改變員工原有的惰性， 因為基層員工必須與業主打交道，其行為方式必然對他人 或業主產生影響。好習慣有助于提升業主滿意度，壞習慣 則為后續各項工作設置埋雷。 每個人的內心都有兩個自我，常常表現為習慣與規范。 如何讓個人習慣與公司規范吻合，也是品質管理在具體實 施中的重要步驟。 一般來說，人都是趨利避害的，多數人不會糟蹋自 己，因此，對每項工作責任須界定清楚，處罰規則制定合 理，激勵措施得當有力，使員工意識到按照公司規范運 作，一方面工作輕松，另一方面得到各方滿意。 在管理上，如果員工堅持某些不合乎工作要求的習慣， 就必須通過適當的處罰對員工進行教育。絕對不能容許一 個員工的
3、隨心所欲，破壞了公司整體的規范。 執行力越強，惰性越弱；執行力越弱，惰性越強。糾正 不良習慣，必須要不講理由，這樣才能斷了員工客觀放縱 的后路，從而對引導優良素質的成長有利。在沒有任何理 由的條件下，員工只有發揮自己的主觀能動性，主動尋找 合適的解決辦法。 特別要強調的是，領導干部尤其是部門第一責任人的 言論和行為對營造氛圍至關重要，有人說“總經理是造勢 的，不是做事的”，就是這個意思。員工心中有了公司的 勢，就會自動“趨勢”，就起到了引導作用。 2、培養執行 ISO9000 質量體系管理習慣 公司現在也已經進行了 ISO9000質量體系認證，逐步強化員 工尊重文件，按文件辦事的工作習慣，通過培訓使員工形 成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實施的 有效方式是檢查質量記錄的填寫是否規范。為此必須長期 堅持對下列行為給予嚴格處分來加以推動和強化： ( 1 )工作沒有完成 ; ( 2
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