物業客服提升方案及后續開展思路分析（7頁）.doc
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物業客服提升方案及后續開展思路分析（7頁）.doc
1、 物業客服提升方案及后續開展思路物業客服提升方案及后續開展思路 為使部門服務品質在原有的基礎上得到進一步提升，實現物業服務品質的持續改進，提為使部門服務品質在原有的基礎上得到進一步提升，實現物業服務品質的持續改進，提 高客戶滿意度，目的在于提高客服人員服務意識、強化內部管理、提升崗位服務技能，為客高客戶滿意度，目的在于提高客服人員服務意識、強化內部管理、提升崗位服務技能，為客 戶提供周到便捷的服務，具體實施方案如下：戶提供周到便捷的服務，具體實施方案如下： （一）專項工作時間階段劃分（一）專項工作時間階段劃分 1 1、動員宣講階段：、動員宣講階段： 20172017 年年 1111 月月 6
2、6 日日- -20172017 年年 1111 月月 1414 日日 2 2、自查自糾階段：、自查自糾階段：20172017 年年 1111 月月 1515 日日- -20172017 年年 1111 月月 3030 日日 3 3、整改預防階段：、整改預防階段：20172017 年年 1212 月月 1 1 日日- -20172017 年年 1212 月月 1515 日日 4 4、檢查驗收階段：、檢查驗收階段： 20172017 年年 1212 月月 1616 日日- -2 2017017 年年 1212 月月 3030 日日 （二）各階段工作重點及要求（二）各階段工作重點及要求 動員培訓階。
3、動員培訓階。 1 1、分公司客服部門在、分公司客服部門在 1111 月月 6 6 日前召開動員會，正式啟動專項工作，由分公司牽頭實日前召開動員會，正式啟動專項工作，由分公司牽頭實 施。施。 2 2、在、在 1111 月月 2828 日前集中組織員工進行崗位職責、崗位操作規程、崗位工作日前集中組織員工進行崗位職責、崗位操作規程、崗位工作 標準、崗位服務要求等相關制度文件的學習，貫徹執行公司的制度、標準及各類規標準、崗位服務要求等相關制度文件的學習，貫徹執行公司的制度、標準及各類規 范。范。 3 3、本次專項工作要求全員參與，所有的會議、培訓等工作，都必須留存書面資料，每、本次專項工作要求全員參與，所有的會議、培訓等工作，都必須留存書面資料，每 名員工必須有筆記。名員工必須有筆記。 自查自糾階段自查自糾階段 1 1、于、于 1111 月月 3030 日前召開“崗位服務批評與自我批評”會，發揚民
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