銷售中十種不同類型客戶的應對技巧培訓（8頁）.doc
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銷售中十種不同類型客戶的應對技巧培訓（8頁）.doc
1、銷售中十種不同類型客戶的應對技巧 1：【沉默型客戶的應對技巧】 直銷員面對此種情況應始終充滿樂觀與自信，耐心觀察， 留意客戶重點考量的產品，針對 性予以推介；針對沉默型客戶的應對技巧來 說：三分鐘的熱情可能感染不了客戶，但若能夠始終如一的保持最初的熱情， 堅持并自信地做下去，服務到底，三十分鐘便能拉近雙方距離，使客戶產生好 感。我們終端很多直銷員能拿出三分鐘熱情的大有人在，但真正一以貫之的投 進銷售熱情像的優秀直銷員并不多見。 沉默型客戶的應對技巧銷售技巧總結：相信大多數直銷員都 有類似的經歷，顧客沉默寡言、心里感覺別扭，又難以準確把握。 此類客戶可 能對產品事先有一定的了解和喜好，另一角度緣
2、于性格比較內向：多采取寡言 觀察的方法，來選產品、挑服務。對于此類顧客，一忌急于求成，喋喋不休； 二忌沒有耐性，冷淡以對。 2：【嘮叨型客戶的應對技巧】 相對于沉默型的顧客，凡事都得由你主導去發問，去尋找話題， 你一定會覺得叨嘮型，喋喋不休的客人簡直是好應付多了。如果你真的這么認 為，那你就要小心了。碰上這類型的客人，你至少有下面三種危機： 一、 把說話的主導權賦予了他，很可能永遠也無法將他再拉回 你推銷的主題上。 二、 他好不容易找的到一個肯聽他說話的對象，哪里肯輕易罷 休，而這么一來，你寶貴的時間就這么白白的浪費掉了 三、 對推銷員來說，浪費時間便是浪費金錢 嘮叨型客人為什么總是說個沒完？
3、 一、 他天生就愛說話，能言善道 二、 寂寞太久，周圍的人深知道他的習性，可能早已逃之夭夭 了只有你冤大頭，不知所以，硬碰上了他了！ 三、 用喋喋不休的長篇大論來武裝自己，中斷你的推銷，使你 無法得逞。 愛說話的客人總是不明白推銷員時間的可貴。甚至他們會覺得， 既然想賺我的錢，多花時間聊一聊也是應該的。但是化身為推銷員的你，可不 能沒有這樣的自覺。愛說話的客人，通常較容易以自我的觀點為核心，去批 評、或者評論、或者只是東家長、西家短的標準三姑六婆型。既然對方是十足 的自我主義者，你不妨在他的言語中偶爾出言附和他，協助他盡早做個結論。 （詢問）的方式在此是絕對要避免的，否則，你不經心的一句問話，可能又會 引起他口若懸河呢？其次，你的設法將他的（演講），四兩撥千斤的導入你的 行銷商品之中，既然對方要講話，讓他講些和產品有關的東西不是更好嗎？在 他發表意見的同時，若能掌握機會及時進攻，就能有些許
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