1、 中環廣場中環廣場客戶接待流程客戶接待流程 為了更好地指導整個招商流程，規范招商接待人員服務，提升服務質量，明晰信息公示，在保證信息全面的 基礎上保證信息溝通的有效性，得到最終的提高客戶滿意度，特做以下招商接待流程指引。 環節 行動內容 語言規范 客戶關心問題 注意事項 接待 招商人員在入口接待臺等 候，見客戶進 入招商大廳，應主動熱情打 招呼，微笑接待，遞出名 片。 “您好，歡迎光臨中環廣 場”請問“您是第一次來 嗎？”，得到肯定的回答之 后：“我是招商經理*， 這是我的名片。后可問客 戶：“請問我該怎么稱呼您 呢？” 對招商人員的第一印象，是 否值得信任，是否專業 招商人員精神飽滿，著裝正
2、 式，面帶微笑。 區域地圖 引領客戶至區域地圖 及沙盤 介紹項目位置、區域現狀、 交通情況及 規劃利好。 對項目所在區域的 大致了解，關注區域經濟、 人流量、消費力 招商人員講解每一段話，都 要用眼神與客戶交客流，征 詢客戶是否有疑問，口齒清 晰，語速適當 項目情況講解 招商人員站在與客戶保持 1 米左右的溝通距離 介紹內容包括：項目整體數 據、項目周邊規劃介紹、產 品類型及特點等 對項目亮點的關注，如定 位、業態規劃、后期經營管 理、引進的品牌等 招商人員講解每一段話，都 要用眼神與客戶交客流，征 詢客戶是否有疑問，口齒清 晰，語速適當。初步建立客 戶對招商人員的信賴 讓客戶做登記時把握好時
3、 客戶登記 客戶登記要求在沙盤講解完 后，引導去看現場或商鋪的 時候在接待臺登記 “為了更好地為您提供后續 服務，需要耽誤您幾分鐘時 間在這里做下登記。我們保 證對您的資料將完全保密” 是否會保密資料 機，客戶登記時消除客戶的 芥蒂，盡量讓登記資料齊 全，客戶不想登記時不要太 過強求。初步與客戶建立朋 友關系，系統的了解客戶的 個人資料 引導去現場 客戶登記完后，引導客戶去 看現場或商鋪，將客戶送出 門，然后陪同客戶去看現場 邊實地看現場或商鋪，邊介 紹鋪位的結構、業態規劃 等，針對客戶業態推出適當 鋪位 對鋪位位置、結構、人流動 線、硬件條件的初步判定， 能否開店 面帶微笑、舉止禮貌 洽談溝通 引導客戶在洽談區坐下，招 商人員遞上茶水 首先詢問“*先生/女士，看 完現場/商鋪后回來感覺怎 樣，我給您推薦幾個位置怎 樣”，其次根據客戶的需求 和客戶意向的特點，讓客戶 對比判斷 租賃條件、意
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