百貨VIP會員卡手工增減積分管理規(guī)定（3頁）.docx
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百貨VIP會員卡手工增減積分管理規(guī)定（3頁）.docx
1、VIP 會員卡會員卡手工增減積分管理規(guī)定手工增減積分管理規(guī)定 一、一、管理管理目標目標 1、明確手工增減積分執(zhí)行范圍、權(quán)責、審批權(quán)限。 2、加強對業(yè)務流程的管控，優(yōu)化會員積分管理體系。 3、對復雜的業(yè)務問題，建立分級授權(quán)機制，保障顧客及公司權(quán)益。 二、二、管理管理原則原則 1、界定操作范圍，凡富基系統(tǒng)可自動為會員增減積分的，客服人員不再進行手 工增減積分操作； 2、嚴格按照審批權(quán)限及流程操作，實現(xiàn)客服人員、財務人員、總經(jīng)辦領(lǐng)導的三 重管控。 三、三、管控辦法管控辦法 （一）系統(tǒng)可自動增減積分的情況下，不再進行手工增減積分操作。 1、固定期限、固定金額的積分操作，如：購買某品類/品牌商品 X 倍
2、積分；統(tǒng)一 贈送一定額度的無固定使用期限積分等，活動前申請調(diào)整促銷系統(tǒng)自動積分模 塊，不再手工操作。 2、因網(wǎng)絡故障引起的顧客付款時刷會員卡積分不成功的，不再手工補積，網(wǎng)絡 恢復后系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)補。 （二） 部分常規(guī)增減積分操作系統(tǒng)無法自動實現(xiàn)，客服人員需按照相應審批權(quán)限 和流程手工處理。 1、積分換禮時，換禮所用積分需手工減去。 2、貴賓卡會員生日當日雙倍積分、至尊卡會員生日當日三倍積分（目前系統(tǒng)無 法自動生成，系統(tǒng)升級后可自動實現(xiàn)） ，顧客憑當日銷售憑證辦理手工增加積分。 3、卡狀態(tài)更改引起的積分增減需手工處理。 4、銀臺采用手工收銀時，客服憑收銀已蓋章的手工購物憑證手工增加積分。 5、會員
3、顧客付款時未攜帶會員卡，原則上不予補辦積分，特殊情況需經(jīng)營運或 客服經(jīng)理及顧客簽字方可辦理。 6、顧客退貨，會員卡內(nèi)積分余額不足無法扣回時，補現(xiàn)后手工增加相應積分。 7、聯(lián)盟商戶/卡類合作伙伴互贈或互用積分時，需手工操作。 8、所有積分手工增減須登記手工調(diào)整積分臺賬，并有錄入人、審核人、批準人 簽字備查。每月 5 日前提交門店財務部審核監(jiān)督。 （三）其它情況 1、顧客辦理會員卡前購物，辦卡后要求補加積分的，統(tǒng)一不再補加。 2、升級換卡統(tǒng)一不再扣減 20000 積分。 3、由于特殊需求或人員操作失誤引起的手工增減積分，由需求部門或操作失誤 部門發(fā)起填寫內(nèi)部聯(lián)絡單，該部門經(jīng)理、客服經(jīng)理簽字后，按照審批權(quán)限進行簽 批，方可手工增減。 四、審批權(quán)限及流程四、審批權(quán)限及流程 1、單筆手工增加/減少積分額 1000 分（含）以下的，由客服主管在系統(tǒng)內(nèi)審核 生效即可。 2、單筆手工增加/減少積分額 10
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