1、萬科物業不能對萬科物業不能對客戶說的客戶說的 21 句話句話 1. 這是公司的規定/這是我們部門的規定/這是我們領導的規定- 有沒有搞錯，你們的規定關我什么事，誰才是小區真正的主人 這也是根據小區大多數業主的要求所制定的，關于您的意見我會向上反映（或您 的意見我們會認真考慮并向業主委員會反映） 2. 我們公司規定的收費標準就是這么多 你們公司的規定很了不起嗎？ 我們的收費標準是在獲得業主委員會的同意（或根據合同約定）并報物價局審批 后才執行的，感謝您的理解。 3. 你叫什么名字，你有什么事嗎？ 這里是衙門嗎？你們是公安局還是國安局？ 請問怎么稱呼您？請問我能幫你做些什么？ 4. 這你都不知道嗎
2、？/你不了解情況/你不懂。 廢話，我要都懂了還請你們干什么？ 對不起，我沒有說清楚，請允許我再解釋一遍。 5. 對不起，這件事我不清楚（不知道）請問別人或 xxx 既然什么都不知道，那我付錢請你們有什么用？ 我非常希望能夠幫助您，不過這件事我不是很清楚，我幫您了解一下好嗎（如果 不介意的話，讓我了解后再告訴您好嗎？） 6. 這是 xx 部門/xx 人負責的，不歸我們管，我們也沒有辦法 我來找你們是尋求幫助的，現在你的意思是我搞錯了，還是你們在推脫責任，把 我當皮球踢來踢去。 我非常希望能夠幫助你，不過這件事情有專門的公司（人）負責，我可以提供給 你一個電話， 或者我幫您打一個電話， 跟他們聯絡
3、， 讓他們幫你解決， 您看好嗎？ （注： 該回答僅適用于外部事務， 不適用于包括地產返修問題在內的記錄和處理） 7. 這是政府的事（鄰居的個人行為） 我不是傻瓜，我不需要你來告訴我，找你們是希望你們幫忙，我要是自己有辦法 就不找你了 讓我們想想有什么好的辦法沒有，我們會盡最大的努力去協調。 8. 這項服務我們不能為你提供/這項服務我們不會做，做不了。 你們是真的不會做還是不想幫忙？ 這項服務有專門的公司負責，我們目前不能提供，我可以給你提供一個電話，或 者我幫你打一個電話，跟他們聯絡，讓他們幫你解決，您看好嗎？/關于這項服 務，我幫您了解一下可以嗎？ 9. 對 不起，xx 不在，請改日再來（失望，白跑一趟） xx 今天臨時外出， 請問需要我幫您轉告嗎？/請問需要我幫您預約嗎？/請問我可 以幫您做些什么？ 10. 對不起，這件事要明天才能辦理，請改日再來 為什么今天不能辦理，我來一趟容易嗎？
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