1、 案場服務要求案場服務要求 一一 站位站位 1、與保安相對而站，女孩雙腳合并（男士兩腿分開與肩同寬） ，把 sales kit 的抱姿做好。站位期間身體不要亂動，不要左顧右盼。 2、站位人員有電話時，必須讓下一位站位員及時補充后，再到空閑區接聽 電話，門口不能無人站位。 3、如果是客戶進售樓部時隨身攜帶有零散物品或資料，當班客服專員要熱 情主動拿出本項目的手提袋幫客戶裝入袋內，并尋問客戶是否需要寄存， （要以 諉婉的態度告知客戶我們的寄存是免費而且是安全的） ，客戶如果需要寄存，客 戶專員應幫忙提東西把它放在前臺/后臺物品保管區內，接待完畢客戶，在客戶 臨走時，一定要記得去前/后臺將客戶物品歸
2、還給客戶，并提示客戶檢查是否有 遺漏物品。 4、當客戶離場后，如果發現有物品遺漏，客戶沒有走遠的，立即追到售樓 部外把物品歸還給客戶并道歉： “不好意思，忘了把您的東西拿給您了，實在是 對不起！ ” ；如果客戶已走遠，立即打電話給客戶，如果客戶想回頭再來拿，一定 要保管好客戶的物品，等下次來的時候還給客戶；如果客戶不想回頭來拿，那銷 售代表就讓客戶指定個地址，銷售代表盡快送到指定地點。 二二 引位引位 指引手勢：指引時五指并攏，切忌不要用手指或筆之類指引。 三三 入座幫客戶拉椅子入座幫客戶拉椅子 1、引領客戶盡量讓客戶坐在你的左方。 2、入座時幫客戶拉椅子，如果是一組客戶人多的情況下，至少幫一
3、位客戶 拉椅子。客戶入座后，應立即給客戶倒水。 3、客戶帶小孩的，哄著小孩盡量別讓小孩到處亂跑。有糖或飲料之類的須 給小孩子吃。 4、客戶如果杯中之水喝完了，詢問客戶是否需要續水。 5、模型燈一直保持燈亮狀態，講解時如果不亮了，馬上習慣性地打開。 客戶離開后，及時清理桌面，桌椅及時歸位，對應呈直線。 四四 客戶在辦理相關購房手續時客戶在辦理相關購房手續時 客戶在辦理相關手續時，比如簽定定單或是簽定一系列合同時，銷售代表要 面帶微并事先準備好簽字筆、紙、紅色印泥、紙巾（或是濕巾） 。客戶簽完字后 銷售代表把紙巾遞到客戶手上，客戶擦完后銷售代表再把廢紙扔進垃圾簍里面。 如果客戶想洗手，就帶領客戶到洗手間去洗手。 五五 值日人員值日人員 每位工作人員都充當值日生工作，在接待完客戶的時候，立即在案場巡場， 注意事項： 1、補接遺漏客戶成群客戶中有個別獨自在看沙盤，巡場人員必須陪同 講解，確保沒有一
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