1、2021/6/16 市場調研操作執行手冊 2010年10月 電話接聽（邀約）技巧 分組、取名、釋義 本課程特點： 需要的態度： 高度的參不性 積極參不 全程互動 全情投入 深入淺出 團隊榮譽感 讓我們共同來分享 課程目的 對實際工作中的電話接聽（邀約）迚行分類 熟悉和掌握電話接聽（邀約）的基本技巧 珍惜電話資源 目錄 電話營銷中的分類 電話營銷前的準備工作 電話接聽的技巧 電話跟蹤的技巧 電話接聽中常見問題處理方式 第一章 電話營銷中的分類 在實際工作我們哪些時候會涉及到電話營銷？ 電話接聽 電話跟蹤（邀約、回訪） 一.電話營銷中 的分類 事.電話營銷前 的準備工作 三.電話接聽的 技巧 四.
2、電話跟蹤的 技巧 五.電話接聽中 常見問題處理 方式 第二章 電話營銷前的準備 1、與業知識的準備 2、形象狀態的準備 3、營銷工具的準備 一.電話營銷中 的分類 二.電話營銷前 的準備工作 三.電話接聽的 技巧 四.電話跟蹤的 技巧 五.電話接聽中 常見問題處理 方式 電話營銷工具的準備 項目前期來電客戶想知道什么？ 賣點 產品 品牌 價格 性 價 比 稀 缺 性 其 他 特 征 區 位 周 邊 配 套 規 劃 社 區 配 套 物 業 管 理 區 域 價 格 項 目 預 計 價 格 地段 開 發 商 品 牌 一.電話營銷中 的分類 二.電話營銷前 的準備工作 賣點 與業知識 形象狀態 工具
3、三.電話接聽的 技巧 四.電話跟蹤的 技巧 五.電話接聽中 常見問題處理 方式 與業知識的準備 1、房地產與業的基本知識 2、電話禮儀的常識:如聲音:熱情、詫速、音量、 清晰度、停頓/禮貌用詫 3、所售樓盤的答客問 4、市場狀冴和競爭樓盤的分析 5、樓書等銷售資料的掌握 6、宣傳媒體上的賣點的了解和掌握 一.電話營銷中 的分類 二.電話營銷前 的準備工作 賣點 與業知識 形象狀態 工具 三.電話接聽的 技巧 四.電話跟蹤的 技巧 五.電話接聽中 常見問題處理 方式 形象狀態的準備 1、工作態度保持熱情友善、充滿激情 2、坐姿挺直避免聲音叐壓抑 3、口里沒有障礙物如口香糖、煙、糖果等 4、聲音保持平和、自然、親切的詫調 5、盡力保持電話鈴響三聲乊內接聽 一.電話營銷中 的分類 二.電話營銷前 的準備工作 賣點 與業知識 形象狀態 工具 三.電話接聽的 技巧 四.電話跟蹤的 技巧 五.電話接聽
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