1、商戶員工培訓商戶員工培訓 目目 錄錄 一、營業員守則一、營業員守則 二、經營管理二、經營管理 三、消費安全管理三、消費安全管理 四、公共服務指南四、公共服務指南 五、違規處理五、違規處理 六、營業員基本禮儀規范六、營業員基本禮儀規范 總則總則 樹立正確的服 務理念，主動接受廣 場管理人員的管理； 熱愛本職工作， 誠實敬業； 善于用微笑面 對顧客并用禮貌與規 范的語言接待顧客； 了解和熟悉所 銷售的商品； 掌握商品的 推銷技巧，不斷提 高自身的業務素質； 掌握商品陳 列與包裝的技巧； 認真遵守和 執行本廣場規定的 相關管理制度。 一、營運員工作守則一、營運員工作守則 儀容儀表儀容儀表 合適的發型
2、。不能梳 怪異發型，不得將頭發染 成怪異的顏色； 著裝要符合營業人員 的形象。要穿職業裝、工 作裝、不允許穿前衛裝等 上崗，店內營業人員要統 一工裝，保證店內形象的 一致性； 提倡穿黑皮鞋上崗， 要保持鞋面清潔光亮，不 允許穿拖鞋； 1、儀容儀表、儀容儀表 指甲要修剪整齊并保 持干凈；不允許留長指 甲，染怪顏色指甲； 男營業員不允許留胡 須； 不得佩戴夸張飾物， 如超大耳環、佩戴多副 耳環或多只戒指； 女營業員不得過分化 妝或濃妝艷抹，提倡化 淡妝； 儀容儀表儀容儀表 1、儀容儀表、儀容儀表 不得戴有色眼鏡； 正確佩戴胸卡， 應將胸卡正面朝上佩 戴在左胸前； 儀容儀表儀容儀表 上述要求中，特殊
3、行業工作人員經廣場管理部門批 準可以例外。 1、儀容儀表、儀容儀表 行為規范行為規范 2、日常營業行為規范、日常營業行為規范 不準遲到、早退、 早班須提前半小時到； 不準在店內會客待 友、吸煙、吃東西； 不準與顧客爭吵， 辱罵毆打顧客； 不準在店內聊天、 嘻笑打鬧、看書看報； 行為規范行為規范 不準因上貨、結帳或 點款而不理睬顧客； 不準趴、蹬、靠店內 貨架，不做不禮貌，不文 雅的動作； 不準挪用貨款、票券 以及冒領促銷禮品； 不準代存私人物品； 2、日常營業行為規范、日常營業行為規范 行為規范行為規范 不準擅離工作崗位， 如要離開必須請假； 上下班須走員工通道， 沒有特殊原因不準乘坐客 梯，手扶梯； 不準貶低、損毀、侮 辱萬達廣場品牌、形象和 其它商戶形象； 不準辱罵、毆打廣場 工作人員。 2、日常營業行為規范、日常營業行為規范 3、售貨服務要求、售貨服務要求 3 2 1 4 保持良好的
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
