1、切思以秉繼切思以秉繼 砥礪以銳行砥礪以銳行 成成 就就 客客 戶戶 員工意識引導員工意識引導 搭建服務平臺搭建服務平臺 成就客戶成就客戶 目 錄 如何引導你的員工？如何引導你的員工？ # #￥ # #￥! # #￥ # #￥! 某員工提出，萬科物業的服務口號是“全心全意全為您”，某員工提出，萬科物業的服務口號是“全心全意全為您”， 我在工作中怎么才能做到“全心全意全為您”？我在工作中怎么才能做到“全心全意全為您”？ 現在是現在是2006年年12月月 第一步 海爾口號：客戶永遠是對的海爾口號：客戶永遠是對的 媒體報道：投海的老人媒體報道：投海的老人 媒體報道：冰箱不致冷媒體報道：冰箱不致冷 投訴
2、：洗衣機不好用投訴：洗衣機不好用 萬科歷史上的經典故事：萬科歷史上的經典故事： 總經理拾煙頭總經理拾煙頭 喝游泳池水喝游泳池水 迎賓員提行李迎賓員提行李 我們缺少故事嗎？我們缺少故事嗎？ 我們的小故事：我們的小故事： 20032003年年2 2月月4 4日凌晨日凌晨1 1點多鐘，家園一位業主的父母從沈陽來到小區，由點多鐘，家園一位業主的父母從沈陽來到小區，由 于事先未與兒子取得聯系且兒子手機已關機，并且老夫婦只記得房號而不于事先未與兒子取得聯系且兒子手機已關機，并且老夫婦只記得房號而不 記得樓棟號，面對這種情況，坐了兩天火車風塵仆仆趕來的老人有點不知記得樓棟號，面對這種情況，坐了兩天火車風塵仆
3、仆趕來的老人有點不知 所措了。安全員陳德志了解了情況后急忙接過老人沉重的行李，先將他們所措了。安全員陳德志了解了情況后急忙接過老人沉重的行李，先將他們 引至大堂，安排在沙發上休息并倒來兩杯熱水，安慰他們不要著急，隨后引至大堂，安排在沙發上休息并倒來兩杯熱水，安慰他們不要著急，隨后 聯系相鄰哨位保安員進行查找，由于沒有準確的樓棟號，地段保安無法及聯系相鄰哨位保安員進行查找，由于沒有準確的樓棟號，地段保安無法及 時查找到該業主，只能通知區隊長聯系服務中心總值班人員處理，最后經時查找到該業主，只能通知區隊長聯系服務中心總值班人員處理，最后經 過服務中心一棟棟的核對，終于查出準確的業主信息。當陳德志和區隊長過服務中心一棟棟的核對，終于查出準確的業主信息。當陳德志和區隊長 提著老人的行李，將其一直送到家門口時，兩位老人感動得熱淚盈眶，從提著老人的行李，將其一直送到家門口時，兩位老人感動得熱淚盈眶，從
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