1、 萬科物業品質文化萬科物業品質文化 主講人：主講人： 內容簡介內容簡介 品質管理基礎知識品質管理基礎知識 萬科物業品質文化萬科物業品質文化 萬科物業客戶服務理念萬科物業客戶服務理念 第一部分：品質管理基礎知識第一部分：品質管理基礎知識 世界需要品質世界需要品質 如果沒有品質，我們的生活將是怎樣？如果沒有品質，我們的生活將是怎樣？ 質量是企業的生命質量是企業的生命 從海爾的起家，看質量對企業發展的作用從海爾的起家，看質量對企業發展的作用 張瑞敏揮淚砸冰箱張瑞敏揮淚砸冰箱 八瓶三株喝死一條老漢八瓶三株喝死一條老漢 三株口服液三株口服液 從從“三株帝國三株帝國”的覆滅理解的覆滅理解“質量是企業的生質
2、量是企業的生 命命” 2121世紀是質量的世紀世紀是質量的世紀 看看我們的世界看看我們的世界 給顧客一個驚喜給顧客一個驚喜! ! 品質的定義品質的定義 一組固有一組固有特性特性滿足滿足要求要求的的程度程度。 詞海詞海 產品或工作的優劣程度產品或工作的優劣程度 ISO9000 通俗地說通俗地說, ,是產品或服務滿足顧客要求或是產品或服務滿足顧客要求或 期望期望的的程度程度。 品質=質量 影響品質的因素影響品質的因素 人人 機機 料料 法法 環環 討論 ISO9001質量管理體系質量管理體系 ISOInternational Organization for Standardization 即國際
3、標準化組織。它是當今世界最大、最權威的標準 化機構。 ISO9001是ISO9000族標準中的一個。 ISO9001ISO9001認證是證明一個組織的質認證是證明一個組織的質 量管理體系符合國際標準的要求。量管理體系符合國際標準的要求。 今年，公司要通過ISO9001：2000第三方質量認證。 ISO9000族標準是ISO頒布的諸多國際標準中的一種,由 多個標準組成。 認識體系文件認識體系文件 質量手冊質量手冊 程序文件程序文件 作業指導文件、質量記錄表格作業指導文件、質量記錄表格 質量管理體系文件層級結構圖質量管理體系文件層級結構圖 我想有個總體我想有個總體 了解了解 一、職能管理類一、職能管理類 Z GZWY4.2.3-Z01-01 二、顧客關系類二、顧客關系類 G GZWY8.3-G01 三、設備設施類三、設備設施類 S GZWY7.5.1-S01 四、安全管理類四、安全管理類 A
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