1、 萬科物業員工行為規范（BI） 1、什么是BI？ 兩個問題： Behavior Identify 2、為什么要實施BI？ 兩個問題： 請大家對以下單位進行排序： 航空公司 醫院 政府機關 星級酒店 銀行 關鍵時刻（關鍵時刻（Moments Of TruthMoments Of Truth）: : 任何時候，當一名顧客和一項商業的任何一個層面發生 聯系，無論多么微小，都是一個形成印象的機會。 第一印象效應第一印象效應 ：性別、年齡、衣著、姿勢、面部表情等“外 部特征”。 不得不談的效應問題： 【臺灣中央日報5月11日報道】陳水扁個人的國際禮儀素養陳水扁個人的國際禮儀素養 不足不足，已成為被批評的
2、話題。那就是哪有男生主動去握手，用左 手拍打對方的手背，甚至要求對方合影？在海外的華文報紙上， 美國總統夫人勞拉正在鼓掌，而陳水扁卻已向她伸手的鏡頭被放 大，實在是貽笑大方。 優良傳統和作風得到繼承和發揚。 避免我們服務中存在的種種問題。 規范各個崗位的服務行為和服務語言， 使我們的服務更加專業高效。 行業競爭的需要。 持續領跑的需要。 BIBI實施的目的實施的目的 執行BI后，人都變得漂亮了！ BIBI結構介紹結構介紹 紅線部分 黃線部分 綠線部分 禁 止 行 為 基 準 行 為 撤職或除名 扣分、降薪、除名 檢查考核 綠線部分 BIBI結構介紹結構介紹 紅線部分 黃線部分 萬科物業員工十大
3、紀律、八項注意萬科物業員工十大紀律、八項注意 禁 止 行 為 各崗位人員紅線標準相同部分 萬科物業員工十大紀律，八項注意（紅、黃線標準萬科物業員工十大紀律，八項注意（紅、黃線標準） 挪用或盜竊公司或顧客財物； 竊取或泄露顧客資料或隱私； 收費不給票據； 與顧客或與同事打架； A、對打架的定義：無原則的動手糾紛。任何事情不能通過武力的方式解決，對于以暴 制暴的做法，要考慮法律后果。 B、同事之間，打架后和好了，同樣要受到處罰。 拾遺不上交； 向顧客或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬。 強調“索取”兩個字的含義及其嚴重性。 嘿嘿，拿 來. 管理人員（包括總經理在內的各級管理和行政人員） 萬科物業員工十大紀律，八項注意（紅、黃線標準萬科物業員工十大紀律，八項注意（紅、黃線標準） 紅線標準 以權謀私、營私舞弊、索賄、受賄、欺詐，或利用 職權間接獲利的行為； 私設小金庫，指使下屬做假帳的行
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