1、萬科物業萬科物業 的品質管理的品質管理 目 錄 品質管理基礎知識 品質的定義及影響品質的因素品質的定義及影響品質的因素 ISO9000ISO9000質量管理體系質量管理體系 萬科物業之品質管理 萬科物業的品質觀萬科物業的品質觀 萬科物業的品質管理系統萬科物業的品質管理系統 品質的定義及影響品質的因素品質的定義及影響品質的因素 品質管理基礎知識 什么是品質，用一個自己感觸最深的事件來詮釋。什么是品質，用一個自己感觸最深的事件來詮釋。 請大家先思考一下? 品質就是符合要求，客戶的要求確定品質執行品質就是符合要求，客戶的要求確定品質執行 的標準。的標準。 通俗的說，品質就是客戶滿意。通俗的說，品質就
2、是客戶滿意。 品質必須從客戶的觀點出發加以考慮，改進品質品質必須從客戶的觀點出發加以考慮，改進品質 的一致性，使之更好的集中滿足客戶的需求，做的一致性，使之更好的集中滿足客戶的需求，做 出超出客戶期望的東西，才是真正的品質。出超出客戶期望的東西，才是真正的品質。 戴 明 克勞士比 大師眼中的品質 ManMan：人：人 Material Material ：料：料 EnvironmentEnvironment：環境：環境 人員 機器設備 方法 材料 環境 輸入輸入 輸出輸出 測量 Machine Machine ： 機機 Method Method ： 法法 MeasurementMeasure
3、ment：測量：測量 5M1E5M1E 影響品質的因素 小組討論：小組討論： 1 1、客戶對洗手間的品質要求有哪些？、客戶對洗手間的品質要求有哪些？ 2 2、影響洗手間的品質有哪些因素？、影響洗手間的品質有哪些因素？ 3 3、如何來保證洗手間的品質？、如何來保證洗手間的品質？ ？ ISO9000ISO9000質量管理體系質量管理體系 品質管理基礎知識 ISO9000ISO9000的產生的產生 PDCAPDCA循環循環 P P（PlanPlan）計劃、策劃，根據顧客的要求和組織的方針，建 立提供結果所必要的目標和過程。 D D（DoDo）做，執行，實施過程。 C C（Check)Check)根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行 監視和測量，并報告結果。 A A（Action)Action)行動，采取措施，以持續改進過程業績。 P D A C 品質管理的基本方法 P D A C P D
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