1、1 走 進 萬 科 物 業 2 你對萬科物業知多少你對萬科物業知多少- 萬科物業創造了多少個萬科物業創造了多少個”全國第一全國第一”? ? 3 萬科物業品牌之路 “共管模式”“共管模式” “業主委員會”“業主委員會” “酒店式“酒店式” 服務模式服務模式 ISO9000認證認證 鹿丹村中標鹿丹村中標 “無人化無人化” 管理模式管理模式 CICI導入導入 “管理報告“管理報告” “個性化“個性化” 服務模式服務模式 接管建設部接管建設部 大院大院 設立統一設立統一 服務熱線服務熱線 BIBI規范規范 “主題式主題式”社區社區 文化活動文化活動 五步一法五步一法 4 課程綱要課程綱要 回顧回顧我們
2、如何出發我們如何出發 塑造塑造萬科物業品牌發展之路萬科物業品牌發展之路 目標目標持續超越客戶不斷增長的期望持續超越客戶不斷增長的期望 5 回顧回顧我們如何出發我們如何出發 6 SONY SONY 公司售后服務的啟示公司售后服務的啟示 9090年，萬科開始從事物業管理業務年，萬科開始從事物業管理業務 萬科物業管理的起源萬科物業管理的起源 7 三件法寶三件法寶 地上無煙頭地上無煙頭 草綠如地毯草綠如地毯 不丟自行車不丟自行車 萬科物業管理的起源萬科物業管理的起源 8 共管模式的由來共管模式的由來 停電的故事停電的故事 萬科物業管理的起源萬科物業管理的起源 9 客戶意識的洗禮客戶意識的洗禮 水龍頭的
3、故事水龍頭的故事 荔泉風波荔泉風波 萬科物業管理的起源萬科物業管理的起源 10 塑造塑造萬科物業品牌發展之路萬科物業品牌發展之路 11 “刷油漆刷油漆” 萬科物業人才培養必修課萬科物業人才培養必修課 萬科物業品牌發展之路萬科物業品牌發展之路 12 “酒店式酒店式”服務模式服務模式 寓管理于服務之中寓管理于服務之中 萬科物業品牌發展之路萬科物業品牌發展之路 13 平平淡淡就是錯平平淡淡就是錯 加班的爭議加班的爭議 萬科物業品牌發展之路萬科物業品牌發展之路 14 質量文化的營造質量文化的營造 導入導入ISO9000 萬科物業品牌發展之路萬科物業品牌發展之路 15 5S 的推行的推行 16 鹿丹村中標鹿丹村中標 全國首次物業管理全國首次物業管理 公開招投標公開招投標 萬科物業品牌發展之路萬科物業品牌發展之路 17 “無人化無人化”管理模式管理模式 無人值守的大門無人值守的大門 萬科物業品牌發展之
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