物業(yè)公司突發(fā)事件與危機控制的培訓(xùn)課件（18頁）.ppt
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物業(yè)公司突發(fā)事件與危機控制的培訓(xùn)課件（18頁）.ppt
1、安全管理專業(yè)培訓(xùn)教材 深圳市萬科物業(yè)管理有限公司 佛山分公司 二00八年二月十六日 突發(fā)事件與危機控制 突 發(fā) 事 件 突發(fā)事件的概念突發(fā)事件的概念 突發(fā)事件的類別突發(fā)事件的類別 突發(fā)事件處理及處理程序突發(fā)事件處理及處理程序 案例分析案例分析 （一）突突 發(fā)發(fā) 事事 件與質(zhì)量事故件與質(zhì)量事故 概概 念念： 突發(fā)事件： 打破正常的管理或服務(wù)秩序，意外發(fā)生的具有一定影響或造成人身傷害 或財產(chǎn)損失的事件。 質(zhì)量事故： 發(fā)生直接經(jīng)濟損失1000元以上 醫(yī)療及賠償費500元以上的人身傷害事件 在管理服務(wù)區(qū)域發(fā)生刑事案件及火災(zāi) 受到公共傳媒（指報紙、電臺、電視臺）的正確批評 重大質(zhì)量事故重大質(zhì)量事故 發(fā)生
2、10000元以上的我方直接經(jīng)濟損失事件。 經(jīng)政府機構(gòu)鑒定屬人員重大傷殘或死亡的事故。 對公司聲譽造成較大影響的事件（由公司確定） （二）突發(fā)事件的類別（二）突發(fā)事件的類別 安全類：治安、消防、交通類突發(fā)事件 設(shè)備類：房屋、設(shè)施、設(shè)備類突發(fā)事件 其他類：服務(wù)缺陷、公共傳媒類突發(fā)事件等 （二）突發(fā)事件處理及處理程序（二）突發(fā)事件處理及處理程序 處理突發(fā)事件的基本原則 安全管理突發(fā)事件都是人為的，處理此類突發(fā)事件的主要焦點是安全管理突發(fā)事件都是人為的，處理此類突發(fā)事件的主要焦點是 對當事人，同時清理或保護現(xiàn)場。機器設(shè)備類的突發(fā)事件影響范對當事人，同時清理或保護現(xiàn)場。機器設(shè)備類的突發(fā)事件影響范 圍大，
3、處理的關(guān)鍵是技術(shù)問題。圍大，處理的關(guān)鍵是技術(shù)問題。 沉著冷寂，果斷決策，將事態(tài)控制在最小范圍內(nèi)； 爭取時間（及時向上級匯報）； 有人受傷要先救人及報案。 處理過程控制（分析，破解） 亡羊補牢 突發(fā)事件處理程序突發(fā)事件處理程序 任何員工發(fā)現(xiàn)或接報突發(fā)事件時，立即向控制中心任何員工發(fā)現(xiàn)或接報突發(fā)事件時，立即向控制中心 匯報；匯報； 控制中心接到信息后，立即調(diào)集人員趕撲事發(fā)地點控制中心接到信息后，立即調(diào)集人員趕撲事發(fā)地點 控制事態(tài)，同時通知部門安全負責人到場，必要時控制事態(tài)，同時通知部門安全負責人到場，必要時 通知部門經(jīng)理。通知部門經(jīng)理。 事發(fā)部門負責人接到信息后，應(yīng)第一時間趕撲現(xiàn)事發(fā)部門負責人接到信息后，應(yīng)第一時間趕撲現(xiàn) 場協(xié)調(diào)處理；場協(xié)調(diào)處理； 突發(fā)事件處理程序突發(fā)事件處理程序 組織人員疏散圍觀人員，必要時用警戒帶警戒；組織人員疏散圍觀人員，必要時用警戒帶警戒； 控制中心要密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展
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