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房地產(chǎn)銷售接待流程各個(gè)環(huán)節(jié)的不同客戶的KANO模型圖（20頁(yè)）.ppt

資源ID：145735 資源大小：461.50KB 全文頁(yè)數(shù)：20頁(yè)
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房地產(chǎn)銷售接待流程各個(gè)環(huán)節(jié)的不同客戶的KANO模型圖（20頁(yè)）.ppt

1、1 銷售接待流程各個(gè)環(huán)節(jié)的不同客戶的銷售接待流程各個(gè)環(huán)節(jié)的不同客戶的KANOKANO模型圖模型圖 2 做的不好做的不好做得很好做得很好滿意滿意不滿意不滿意必須必須/ 基本的需求基本的需求電話接聽(tīng)電話接聽(tīng)環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)所有客戶所有客戶類型的類型的客戶需求客戶需求有人接聽(tīng)有人接聽(tīng) 明確回答問(wèn)題明確回答問(wèn)題三聲接聽(tīng)三聲接聽(tīng) 告知自己姓名并表示愿提供幫告知自己姓名并表示愿提供幫助助禮貌問(wèn)候禮貌問(wèn)候態(tài)度親切、聲音溫和態(tài)度親切、聲音溫和主動(dòng)提供到訪路線主動(dòng)提供到訪路線電話彩鈴、語(yǔ)音問(wèn)候電話彩鈴、語(yǔ)音問(wèn)候通過(guò)識(shí)別聲音認(rèn)出客戶通過(guò)識(shí)別聲音認(rèn)出客戶電話結(jié)束后給客戶發(fā)送短信電話結(jié)束后給客戶發(fā)

2、送短信令人反感的需求：令人反感的需求：在電話中推銷產(chǎn)品在電話中推銷產(chǎn)品 3 做的不好做的不好做得很好做得很好滿意滿意不滿意不滿意必須必須/ 基本的需求基本的需求電話接聽(tīng)電話接聽(tīng)環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)內(nèi)部業(yè)務(wù)內(nèi)部業(yè)務(wù)類型的類型的客戶需求客戶需求保留項(xiàng)目最關(guān)鍵信息點(diǎn)保留項(xiàng)目最關(guān)鍵信息點(diǎn) 了解客戶基本信息了解客戶基本信息(姓名、性別、生活姓名、性別、生活工作區(qū)域、認(rèn)知途徑、意向戶型、客戶工作區(qū)域、認(rèn)知途徑、意向戶型、客戶關(guān)注點(diǎn)、是否有意向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)注點(diǎn)、是否有意向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)) 有來(lái)電顯示有來(lái)電顯示讓客戶對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生興趣讓客戶對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生興趣客戶到訪銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶到訪銷售現(xiàn)場(chǎng) 4 做的不好做的不好

3、做得很好做得很好滿意滿意不滿意不滿意必須必須/ 基本的需求基本的需求停車接待停車接待環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)有車客戶有車客戶類型的類型的客戶需求客戶需求有舒適停車場(chǎng)地有舒適停車場(chǎng)地有路牌指引有路牌指引主動(dòng)引導(dǎo)停車主動(dòng)引導(dǎo)停車敬禮致敬敬禮致敬打開(kāi)車門禮貌問(wèn)候打開(kāi)車門禮貌問(wèn)候下雨天、烈日下?lián)蝹惴?wù)下雨天、烈日下?lián)蝹惴?wù) 5 做的不好做的不好做得很好做得很好滿意滿意必須必須/ 基本的需求基本的需求動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服裝統(tǒng)一服裝統(tǒng)一停車接待停車接待環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)內(nèi)部業(yè)務(wù)內(nèi)部業(yè)務(wù)類型的類型的客戶需求客戶需求 6 做的不好做的不好做得很好做得很好滿意滿意不滿意不滿意必須必須/ 基本的需求基本的需求接待崗接待崗環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)所有客戶所有客戶/ /內(nèi)部業(yè)務(wù)內(nèi)部業(yè)務(wù)類型的類型的客戶需求客戶需求有路牌指引去往銷售大廳有路牌指引去往銷售大廳銷售大廳有明顯標(biāo)記銷售大廳有明顯標(biāo)記銷售大廳環(huán)

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