物業公司工程維修一體化管理手冊業戶房屋維修管理規程（2頁）.doc
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物業公司工程維修一體化管理手冊業戶房屋維修管理規程（2頁）.doc
1、 1 1、工作目標、工作目標 規范對業戶房屋設施的養護和修繕管理，保持并恢復房屋使用功能。 2 2、工作職責、工作職責 2.1 管理處工程、維修主管確定維修方案，并安排實施。 2.2 維修調度及值班人員接到投訴或維修通知后，及時安排維修人員上門服務，疑 難問題及時報告工程維修主管。 2.3 管理處操作員工實施對房屋維修，保證其使用完好。 3 3、工作指引、工作指引 3.1 管理處工程維修主管工作 3.1.1 執行管理處經理指示，確保房屋完好及使用。 3.1.23.1.2 根據維修、保養計劃以及業戶的投訴，確定維修方案，并及時安排操作員工 進行維修，并作好監督跟進工作。 3.1.33.1.3 督
2、促檢查下屬員工嚴格遵守操作規程及員工守則，上門服務時按照規定的 服務標準并遵守“六要八不準” 。 3.1.43.1.4 負責管理業戶的投訴， 調度以及回訪的服務工作， 以保證及時率和滿意率達 到要求。 3.1.53.1.5 負責外包維修項目的聯系和組織工作，協調好維修單位之間關系，監督跟 進維修過程，要求各維修單位遵守小區管理規定，保質、保量、保工期地 完成維修工作。 3.1.63.1.6 督導下屬員工要不斷提高維修技能，以保證對業戶提供及時、快捷的服務。 3.1.73.1.7 經常巡視所轄區域， 發現問題及時上報并安排相關人員解決， 以求減少投拆。 3.1.83.1.8 完成領導交辦的其它工作。 3.23.2 管理操作員工工作 3.2.1 接到維修調度或班長通知后，及時到達現場，進行維修。 3.2.2 嚴格遵守操作規程及“六要八不準”規定，做好維修服務。 3.2.3 遇有維修困難時，及時向領導報告，尋求公司或外委單位幫助解決。 第 4 4、質量記錄、質量記錄 4.1 業戶維修投訴登記表 4.2 維修服務單 4.3 維修記錄表 5 5、參閱文件、資料、參閱文件、資料 5.1 維修操作規程 5.2 六要八不準規定 5.3 維修服務規范用語 5.4 維修服務項目收費標準
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