1、 WI/AWI/A- -003003 ZHPMZHPM 會所會所員工行為規范員工行為規范 A/0 1/5A/0 1/5 第一章 總則 第一條：全力維持公司形象與利益，熱愛本職工作，敬業愛崗。 第二條：刻苦勤奮，具有嫻熟的專業知識和服務技巧。 。 第三條：具有良好的職業修養、文明用語、舉止得體。 第四條：遵守紀律，嚴格執行公司各項管理制度及規范。 第二章 服務員必備 第五條：優良的服務態度和職業修養。 1、認真負責，一切為企業、為顧客著想； 2、熱情周到耐心，面帶笑容，態度和藹，語言親切，熱情誠懇； 3、細致周到，熱情服務，無微不至，完善妥當； 4、文明禮貌，具有一定的文化修養，談吐文雅，衣冠整
2、潔，舉止端莊，待人接物不 卑不亢，事事處處表現出良好的精神風貌。 第六條：較高的服務知識 應具備一定的社交學、顧客的心理學、社會學等方面的知識并運用自如得心應手。 第七條：熟練的服務技巧 針對不同的顧客、靈活運用各種合理的方式、手段，使顧客達到滿意的效果。 第八條：快捷的服務效率 為顧客服務作到準確、及時，反應敏捷，迅速而無誤。 第三章 服務理念 第九條：顧客是我們真正的主人。 第十條：視顧客滿意為服務質量的最高標準 第十一條：顧客總是有理。 WI/AWI/A- -003003 ZHPMZHPM 會所會所員工行為規范員工行為規范 A/0 2/5A/0 2/5 第十二條：顧客設訴是服務質量改進的
3、最好機會，良好的抱怨是我們改善經營管理的 契機。 第十三條：過分熱情會適得其反。 第四章 禮儀 第十四條：儀表規范 1、著裝清潔整齊，上班著工裝、佩帶工號牌。 （1）工裝須經過整燙整齊干凈，紐扣齊全扣好，工號牌戴在左胸前。 （2）女士穿裙子時，須穿肉色襪子，禁止穿比裙子下擺短的長統襪。男士上班時間 系領帶、須將衣服下擺扎在褲子里，著黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋須保持光亮，禁止穿運動 鞋、拖鞋。禁止敞胸露懷、衣冠不整、不潔。禁止將衣袖，褲子卷起。禁止穿工裝外出。 （3）會所內運動類項目員工須著運動裝上班，穿運動裝時，衣褲須搭配協調，服裝 整潔，禁止敞胸。 2、儀容儀表要大方。 （1）女士上班必須化淡妝，頭發須梳洗整齊，始終保持手的清潔。禁止留長指甲， 禁止涂有色指甲油、禁止濃妝艷抹。 （2）禁止頭發染成彩色。 （3）男士嚴禁留長頭，嚴禁留胡須，定期理發，保持整潔，頭發不要遮住臉，女士 應保持頭發整
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