物業(yè)管理公司培訓(xùn)手冊（63頁）.doc

資源ID：146789 資源大?。?span id="x4bkfgf" class="font-tahoma">318.54KB 全文頁數(shù)：63頁
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物業(yè)管理公司培訓(xùn)手冊（63頁）.doc

1、 xxxx 物業(yè)管理培訓(xùn)手冊物業(yè)管理培訓(xùn)手冊目目錄錄一、一、編制說明編制說明.(3).(3) 二、二、輔導(dǎo)教材（參考）輔導(dǎo)教材（參考） 1 1 酒店式物業(yè)管理模式說明酒店式物業(yè)管理模式說明(4)(4) 2 2 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較.(7).(7) 3 3 酒店管理的基礎(chǔ)知識酒店管理的基礎(chǔ)知識(9)(9) 4. 4. 物業(yè)管理的目標(biāo)與范圍物業(yè)管理的目標(biāo)與范圍. (14). (14) 5. 5. 物業(yè)管理者的職業(yè)思想和行為準(zhǔn)則物業(yè)管理者的職業(yè)思想和行為準(zhǔn)則(17)(17) 6.6. 物業(yè)管理的綜合技巧物業(yè)管理的綜合技巧.(20).(20) 7.7.

2、服務(wù)意識與業(yè)主、公服務(wù)意識與業(yè)主、公司和我的關(guān)系司和我的關(guān)系.(24).(24) 8. 8. 不同客人的接待方式不同客人的接待方式.(27).(27) 9.9. 投訴的處理技巧投訴的處理技巧.(30).(30) 10.10. 疑難問題的處理技巧疑難問題的處理技巧.(32).(32) 1111 . . 現(xiàn)代酒店的督導(dǎo)方式和溝通方法現(xiàn)代酒店的督導(dǎo)方式和溝通方法(35)(35) 12. 12. 員工的激勵員工的激勵(38)(38) 13. 13. 管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù).(40).(40) 14. 14. 企業(yè)的團(tuán)隊合作精神企業(yè)的團(tuán)隊合作精神.(43).(43) 15. 15. 基礎(chǔ)素質(zhì)

3、培訓(xùn)基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)-營造自我營造自我.(45).(45) 16. 16. 如何在服務(wù)行業(yè)中獲得成功如何在服務(wù)行業(yè)中獲得成功(52)(52) 17. 17. 演講演講( (授課授課) )的技巧的技巧.(54).(54) 18. 18. 培訓(xùn)課堂的氣氛控制培訓(xùn)課堂的氣氛控制.(58).(58) 19. 19. 如何編寫培訓(xùn)計劃如何編寫培訓(xùn)計劃.(61).(61) 20. 20. 如何調(diào)動員工的學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）積極性如何調(diào)動員工的學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）積極性.(64).(64) 21. 21. xxxx 物業(yè)管理公司企業(yè)文化之一物業(yè)管理公司企業(yè)文化之一.(68).(68) 2222xxxx 物業(yè)管理公司企業(yè)文化之二物業(yè)管理公司企業(yè)文化之二.(70).(70) 23. 23. 酒店服務(wù)業(yè)的禮節(jié)與禮貌酒店服務(wù)業(yè)的禮節(jié)與禮貌.(72).(72) 24. 24. 現(xiàn)代商務(wù)交際禮現(xiàn)代商務(wù)交際禮儀常識與規(guī)范之一儀常識與規(guī)范

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