1、序序 號號 檢檢 查查 項項 目目 檢查內容及標準檢查內容及標準 扣分標準扣分標準 1 清潔清潔 人員人員 （0.5 分）分） 精神面貌精神面貌 飽滿、抖擻、微笑服務；不得萎靡不振、無精打采；行走坐立 端莊、無影響公司形象的動作；不得吃口香糖等食品。 每發現一 處扣 0.2 分 儀容儀表儀容儀表 相貌端莊；男士前額發不得遮蓋眼眉，鬢發不得超過耳屏，腦 后發不得觸及衣領，女士不得批肩發；男士目視無明顯胡須， 鼻毛不得長出鼻孔，男士指甲不得超過 1 毫米，女士指甲不得 超過 3 毫米；面部、手部無影響自然美觀的裝扮物。 著裝著裝 統一制服，佩帶工作牌；服裝合身、整齊、干凈、無破損，鞋 襪干凈、無破
2、損；不得批衣、敞懷、挽褲腿，不得穿拖鞋或赤 腳；不得佩帶飾物。 禮儀禮貌禮儀禮貌 能主動和服務對象微笑點頭致意或用禮貌用語和服務對象打招 呼；不得對服務對象有不文明行為或語言。 工作紀律工作紀律 工作認真，不遲到，不早退，按崗設編，人員變動或休假需及 時補充人員，簽到記錄齊全，并有管理處監督。 2 天臺天臺 （0.5 分）分） 地面地面 干凈、無雜物、無污漬、無青苔、無積水、無亂擺放、無黑灰。 每發現一 處扣 0.2 分 雨水溝雨水溝 無雜物、無堵塞、無積水、無青苔 圍欄、扶圍欄、扶 手手 目視無黑灰、無污漬。 墻壁、玻墻壁、玻 璃璃 目視無黑灰、無污跡。 燈柱、鋼燈柱、鋼 架等架等 目視無黑
3、灰、無污跡。 公共設公共設 施、設備施、設備 目視無黑灰、無污跡。 3 樓層樓層 （0.5 分）分） 公共通道公共通道 地面、墻地面、墻 面、天棚面、天棚 釉面地板、大理石地板目視干凈無雜物、無污漬，有亮澤， 可映出照明燈的輪廓；地毯目視無雜物、無膠漬、無污漬。 墻面用紙巾擦抹表面厘米，紙巾不被明顯污染；天花、 風口、懸掛裝飾、懸掛牌目視無蜘蛛網、無污漬、無積塵。 每發現一 處扣 0.2 分 公共設公共設 施、設備施、設備 無污漬、無灰塵。 玻璃、窗玻璃、窗 臺臺 無污跡、無灰塵，窗臺用紙巾擦抹表面厘米，紙巾不被明顯 污染，窗槽、框無污跡，玻璃潔凈。 防火門、防火門、 門頂、閉門頂、閉 門器門器 無灰塵、無污跡，用紙巾擦抹門表面厘米、門頂 30 厘米無 明顯污染。 燈罩燈罩 目視無灰塵、無污跡、無蟲尸。 后樓梯墻后樓梯墻 面、地面面、地面 目視無灰塵、無雜物、無污跡 后樓梯扶后樓梯扶 手手
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