1、康城停車場收費管理規程康城停車場收費管理規程 1.工作目標 1.1 規范管理處停車場的收費工作,提高工作效率和服務質量。 1.2 確保每次收費的準確率達 100%。 2.工作職責 2.1 管理處計費員:管理車庫收款員的具體業務。 2.2 管理處收款員:負責車庫所有款項的收、支。 2.3 計算機操作模塊負責人:負責車庫收費系統的正常使用及維護。 2.4停車場收款員:負責管理處停車場臨時車費收取的具體操作,同時協助處 理停車場突發事件;收費設備的日常保養,排除一般性故障。 3.工作指引 3.1 停車場收款員的基本要求: 3.1.1 必須熟悉和嚴格遵守管理處停車場收費室的管理規定。 3.1.2 必須
2、熟悉電腦收費系統的操作。 3.1.3 必須熟悉停車場在突發事件時的應急處理規程。 3.1.4 必須熟悉和嚴格執行公司規章制度和工作程序。 3.1.5 對停車場管理設備的原理和操作有基本的了解。 3.2 日常收費: 3.2.1 月租停車費 3.2.1.1 管理處計費員收到車位租賃合同時,要及時將用戶的資料輸入電腦, 制作月租卡;管理處收款員收取車位月租費及月租卡按金后,發卡給業戶。 業戶退租車位時,憑卡及收據無息退還有關按金。 3.2.1.2 月租車輛出場時,停車場收款員指示司機將汽車月租卡送至感應器 上感應,閘桿自動升起,汽車離開 30 秒后,閘桿自動下降。 3.2.2 臨時停車費 3.2.2
3、.1 客戶開車出庫,憑臨時停車卡辦理收費手續,收款員按操作規程,收取 應收費用。 3.2.2.2 收費時要點清金額,注意辨別偽鈔。收款后將停車發票交給客戶,如 客戶表明不要發票,收款員要當場毀掉,不允許收款員私存客戶發票,否則, 以貪污論處。 3.2.2.3 收款員收完費用后,按下 ENTER 鍵,閘桿自動升起,車輛離開,出口處 保安員記下車輛車牌號碼。 3.2.3 交接班 3.2.3.1 交接班時首先點清上一班值班人員所收現金,核對發票與金額是否 相符,并核對與電腦上的金額是否相符。由當班收款員填寫停車場收款員 交接班記錄,并由接班收款員簽名確認。 3.2.3.2 換班時,先把磁盤插入收銀電腦主機內,然后按 F9(清機交班),熒光屏 便顯示上班清機時間,并詢問是否清機 Y=是,其它=否。按 Y 鍵后,顯示當班 時租收費款數、失票罰款數、合計款數等項目,按 ENTER 清機,并將金
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