1、目 錄 質量手冊修訂頁1 目錄2 手冊頒布令 管理者代表任命書5 第一章 質量管理體系范圍6 第一節 公司簡介6 第二節 質量管理體系說明.7 第三節 組織架構圖.8 第四節 過程與 ISO9001：2000 條款對照表 9 第五節 專用語及引用標準.11 第六節 文件和資料控制程序.12 第七節 質量記錄控制程序 15 第二章 管理職責.17 第一節 管理承諾、以業主住戶為關注焦點.17 第二節 質量方針、目標管理 19 第三節 質量管理體系策劃 .23 第四節 內部溝通 .25 第五節 職能分配表 26 第六節 職責與權限 .27 第七節 管理評審控制程序.30 第三章 資源管理 . .3
2、3 第一節 總 則.33 第二節 人力資源控制程序.34 第三節 基礎設施和工作環境控制程序. 37 第四章 產品實現 . 41 第一節 產品實現的策劃41 第二節 與顧客有關過程的控制程序44 第三節 采 購.49 第四節 服務提供控制程序55 第五節 業主和住戶財產控制程序 .60 第六節 樓宇入住及裝修控制程序.65 第七節 物業租賃服務控制程序.68 第八節 社區文化活動控制程序.71 第九節 清潔服務控制程序73 第十節 保安服務控制程序75 第十一節 值班控制程序77 第十二節 緊急情況處理程序78 第十三節 物業管理、服務費用收繳控制程序81 第十四節 監視和測量裝置的控制.83
3、 第五章 測量、分析和改進85 第一節 總則85 第二節 業主感受的獲取和利用.86 第三節 內部質量審核88 第四節 過程和服務的監視與測量.92 第五節 不合格控制程序95 第六節 數據分析控制程序98 第七節 改進控制程序.101 手 冊 頒 布 令 為建立、保持及改善本公司的質量保證體系，促進質量管理的規 范化、國際化、標準化，提高企業管理水平，增進公司效益，現 依據業主及其它相關方的要求建立質量方針、質量目標并按 ISO90012000 質量管理體系-要求 編制完成了本公司 質 量手冊第一版，現予以頒布實施。 本手冊是本公司質量管理體系的法規性文件，它重點描述了： A） 確定本公司的質量方針、組織機構、職責及質量體系要求； B） 質量管理體系的范圍，包括針對 ISO90012000 要求刪減的 細節與合理性。 C） 體系過程的網絡關系，程序文件及對第三層次文件的引用。 本手冊是質
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
