1、 編輯說明編輯說明 1、為了避免各單位在培訓工作中簡單枯燥的說教現象，增加實際培訓工 作中的有效性、直觀性和借鑒性，提高一線員工學習的興趣，教育培 訓部特編制此案例選評； 2、所選案例全部來源于中海物業管理一線工作中發生的真實故事，但基 于編輯工作的需要， 略有發揮。 另案例中所涉及的個人姓名均為化名， 請勿對號入座，自我聯系； 3、由于所選個別案例存在一定的片面性，所以點評時沒有完全局限于就 事論事，還旁引添補了其他類似相關聯的個案，請大家在實際培訓工 作中能靈活掌握，舉一反三，融會貫通； 4、此案例選評中有部分摘自中海物業管理北京分公司總經理趙凱先生主 持的深圳市物業管理協會內部刊物物業管
2、理之“案例集錦”專欄， 從編輯整體格式考慮，部分篇幅文字略有刪減和調整； 5、此案例選評為第一版試用稿，教育培訓部將在今后的工作中不斷給予 充實和完善，希望各單位員工積極支持，歡迎踴躍投稿； 6、點評部分純屬個人意見，由于編者工作經驗所限，難免會以偏概全， 出現紕漏，懇請大家多提寶貴意見，以便及時修正。 -編者注 目目 錄錄 1 1、 誰是真正的業主誰是真正的業主(9)(9) -外來人員要搬東西離開小區怎么辦？ 2 2、 嚴加防范嚴加防范 (10)(10) -外人到小區討債尋仇怎么辦？ 3 3、 清理三亂清理三亂 (11)(11) -業主在公共走道亂擺放怎么辦？ 4 4、 以情感人以情感人 (
3、12)(12) -公共地方難以清掃怎么辦？ 5 5、 一地雞毛一地雞毛 (13)(13) -外來人員不愛護小區環境衛生怎么辦？ 6 6、 不知者不怪不知者不怪 （1414） -業主拒交維修費怎么辦？（1） 7 7、 混淆概念混淆概念 (15)(15) -業主拒交維修費怎么辦？（2） 8 8、 管理費不等于維修費管理費不等于維修費.(16).(16) -業主拒交維修費怎么辦？（3） 9 9、 誰的責任誰的責任.(17).(17) -業主拒交維修費怎么辦？（4） 1010、 好人難做好人難做.(19).(19) -業主拒交維修費怎么辦？（5） 1111、 彼此彼此彼此彼此.(20).(20) -樓上樓下廚房頂板漏雨怎么辦？ 1212、 事實勝于雄辯事實勝于雄辯.(21).(21) -公共部位難維修怎么辦？ 1313、 假冒業主假冒業主.(22).(22) -訪客不愿登記怎么辦？（1） 1414
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