房地產(chǎn)公司客戶關系工作介紹（53頁）.ppt
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房地產(chǎn)公司客戶關系工作介紹（53頁）.ppt
1、萬科客戶關系工作介紹 2007-7 問題1 1.萬科誕生于哪一年？第一個學習的標桿是誰？萬科誕生于哪一年？第一個學習的標桿是誰？ 1984 萬科以貿(mào)易起家，嘗試多元化發(fā)展。早期進行的散萬科以貿(mào)易起家，嘗試多元化發(fā)展。早期進行的散 件引進，國內(nèi)組裝、銷售等業(yè)務進展順利，使萬科與日件引進，國內(nèi)組裝、銷售等業(yè)務進展順利，使萬科與日 本本SONY等公司建立了密切聯(lián)系。等公司建立了密切聯(lián)系。 SONY也成為了萬科在企業(yè)管理方面學習的標桿。也成為了萬科在企業(yè)管理方面學習的標桿。 1988，物業(yè)管理物業(yè)管理 萬科進入房地產(chǎn)行業(yè)，借鑒的客戶服務理念，通過售后服萬科進入房地產(chǎn)行業(yè)，借鑒的客戶服務理念，通過售后服
2、 務創(chuàng)立品牌的模式，務創(chuàng)立品牌的模式，萬科率先在國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)引入專業(yè)售后服務體萬科率先在國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)引入專業(yè)售后服務體 系系物業(yè)管理。物業(yè)管理。 年率先提出“共管式管理”，在深圳天景花園成立了全國第年率先提出“共管式管理”，在深圳天景花園成立了全國第 一家業(yè)主委員會一家業(yè)主委員會 年在深圳荔景導入“酒店式服務”；年在深圳荔景導入“酒店式服務”； 年在深圳景田城市花園推出“無人化服務”年在深圳景田城市花園推出“無人化服務” 問題2 2.萬科哪一年將城市居民住宅確立為公司的主導業(yè)萬科哪一年將城市居民住宅確立為公司的主導業(yè) 務務 ？而此時學習的標桿是誰？而此時學習的標桿是誰？ 1993 萬科開始了做
3、減法的過程，并將城市居民住宅確立萬科開始了做減法的過程，并將城市居民住宅確立 為公司的主導業(yè)務為公司的主導業(yè)務 。 在發(fā)展地產(chǎn)業(yè)務的過程中，萬科找到了自己的第二在發(fā)展地產(chǎn)業(yè)務的過程中，萬科找到了自己的第二 個標桿個標桿香港新鴻基地產(chǎn)，學習其開發(fā)理念、項目流香港新鴻基地產(chǎn)，學習其開發(fā)理念、項目流 程設計甚至公司的組織架構和企業(yè)文化程設計甚至公司的組織架構和企業(yè)文化 ，也加深了對客，也加深了對客 戶關系的理解。戶關系的理解。 1997，客戶年客戶年 萬科完成了以房地產(chǎn)為主導業(yè)務的轉型，逐步樹立起專業(yè)發(fā)展商的萬科完成了以房地產(chǎn)為主導業(yè)務的轉型，逐步樹立起專業(yè)發(fā)展商的 社會形象，并在物業(yè)管理、規(guī)劃設計和營銷策劃等方面具備一定的社會形象，并在物業(yè)管理、規(guī)劃設計和營銷策劃等方面具備一定的 市場競爭優(yōu)勢。市場競爭優(yōu)勢。 市場上一批以萬科為主要競爭目標的地產(chǎn)公司也在迅速成熟，香港市場上一批以萬科為主要競爭
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