房地產公司品質管控敏感點案例手冊--服務篇.docx
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房地產公司品質管控敏感點案例手冊--服務篇.docx
1、 品質管控敏感點案例手冊 服努篇 2018 版 版 (第四版) 刖言 一個項目，從最初的總體規劃到竣工驗收，其間大抵有四個 年頭，我們努力著，讓 一張圖紙上的意向，成為鋼筋水泥的實體, 成為干百戶業主的理想家園。 為了多一分完美，少一分遺憾，此篇案例，匯集百余個項目 經驗，從客戶敏感點出 發，尋找產品營造和服勞過程中可能存在 的瑕疵。供查閱對照。 、服務配套 關鍵詞：宣傳匹配運營 案例案例1 1 案例簡述：案例簡述：項目銷售階段對園區內配套的宣傳與交付后落地的匹 配度存在不符， 且多數會所建在園區中心位置， 后續持續運營存 在較大問題。 措施建議：措施建議： 1、 梳理銷售過程中園區配套承諾，
2、關注落實情況； 2、 會所持續運營需統籌考慮，結合項目制定操作路徑，確保與 銷售承諾的一致性，避免群訴隱患。 3、 對新建項目，提前從后期運營等方面綜合考慮，將會所規劃 在臨街獨立商鋪內，且在銷售階段就引導會所 將以經營方式維持 一、服務配套 關鍵詞：關鍵詞：配套設施運營持續性 案例案例2 2 案例簡述：案例簡述：項目園區配置業主食堂，前期運營時由項目公司進行費用補貼，但當項目公司撤銷，停止 費用補貼后， 業主食堂未能持續營業，項目業主投訴。 措施建議：措施建議： 1. 項目園區配套服務的設置在設計前期，就應對其可持續性運營評審，以確保項目交付后的服務配套 與銷售宣傳一 致。 2. 項目園區生
3、活服務內容，應有效依據項目產品、周邊配套、及客群定位的實情進行設計，不可過于 理想化。 3. 項目公司應以服務配套能夠獨立運營、 自負盈虧為目標， 前期時可酌情補貼成本費， 但須設有 計劃性及節點， 不可_味持續補貼。 一、服務配套 關鍵詞：關鍵詞：宣傳落地滯后 案例案例3 3 案例案例4 4 案例簡述：案例簡述：項目五期南側幼兒園開工存在滯后情 況，等屆時開工建設后，易產生周邊已入住業主 關于施工投訴的 隱患。 措施建議：措施建議：待項目開工前，做好各項公示以及現 場施工管理工作，盡量減少對周邊居民的影響。 案例簡述：案例簡述：銷售期間曾對體育公園等周邊配套進 行過宣傳，但現階段因政府等原因導致其未能如 期建造，存在較 大群訴隱患。 措施建議：措施建議：1、 對銷售階段體育公園的宣傳資料 進行匯總整理， 請法務參與評估是否有法律風險， 并制定應對預案； 2、加緊推進體育公園的建設 進度，
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