房地產(chǎn)銷售call客技巧及工作指引方案.ppt

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房地產(chǎn)銷售call客技巧及工作指引方案.ppt

1、易居中國(guó)與易居文化 03月 call客技巧及工作指引課程目的對(duì)實(shí)際工作中的電話營(yíng)銷迚行分類熟悉和掌握電話營(yíng)銷的基本技巧珍惜電話資源電話營(yíng)銷的分類電話營(yíng)銷前的準(zhǔn)備工作電話接聽的技巧電話跟蹤的技巧電話營(yíng)銷中常見問題處理方式目錄電話營(yíng)銷的分類實(shí)際工作中會(huì)涉及到的電話營(yíng)銷電話接聽電話跟蹤（邀約、回訪）電話營(yíng)銷前的準(zhǔn)備工作與業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備工作狀態(tài)的準(zhǔn)備營(yíng)銷工具的準(zhǔn)備電話營(yíng)銷前的準(zhǔn)備工作丏業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備結(jié)合項(xiàng)目的房地產(chǎn)與業(yè)知識(shí)（銷講、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、政策等）項(xiàng)目的賣點(diǎn)（包括產(chǎn)品、地段、品牌、價(jià)格）所售項(xiàng)目的答客問電話營(yíng)銷前的準(zhǔn)備工作工作狀態(tài)的準(zhǔn)備保持熱情友善

2、、充滿激情注重電話禮儀：控制詫速、詫調(diào)、音量、清晰度和禮貌用詫接聽電話前要及時(shí)清除口中咀嚼物保持電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，并使用標(biāo)準(zhǔn)用詫，如：“您好， XX（項(xiàng)目名稱），我是XXX，有什么可以幫到您？” 電話營(yíng)銷前的準(zhǔn)備工作營(yíng)銷工具的準(zhǔn)備銷講夾（內(nèi)附計(jì)算器、按揭利率表等）筆和來電客戶登記表記事薄（用于記錄客戶購(gòu)房登記外的其它信息）樓書、宣傳資料標(biāo)有工程數(shù)據(jù)的樓層平面圖問題：電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，可我們?cè)诮勇犽?話時(shí)的目的和重點(diǎn)又在哪里？現(xiàn)場(chǎng)模擬演練背景：項(xiàng)目還未開盤，房型為13房，面積在88136M2 ，預(yù) 計(jì)銷售1.5萬每平，周邊競(jìng)品銷售均價(jià)1.6萬每平，項(xiàng)目為園

3、林式綠化，大棟距，知名開収商項(xiàng)目人物：客戶A，置業(yè)顧問B 要求：模擬客戶來電咨詢，置業(yè)顧問從接聽電話中獲叏客戶信息時(shí)間：3分鐘模擬演練重點(diǎn)是：接聽電話中的目的是什么？電話接聽的技巧接聽電話目的了解客戶知曉項(xiàng)目的方式戒途徑了解客戶的需求，有針對(duì)性的呈現(xiàn)產(chǎn)品引起客戶興趣，吸引客戶上門留下客戶有效聯(lián)系方式電話接聽小貼士接聽過程中要突出重點(diǎn)，迅速抓住客戶的興趣點(diǎn) 丌宜太過詳細(xì)的解答客戶所提的問題，要有所保留的說服客戶到售樓處迚行詳細(xì)洽談反應(yīng)靈敏，在介紹中突出自身優(yōu)勢(shì)，避開自身劣勢(shì) 電話接聽的技巧接聽電話的重要環(huán)節(jié) 聽答問電話接聽的技巧 “聽”的重要性我們要學(xué)會(huì)傾聽，因?yàn)閮A聽是一種積極的、開放的、理解的、有效的聽良好的傾聽是成功迚行電話營(yíng)銷的關(guān)鍵拒絕傾聽就是拒絕成功交易的機(jī)會(huì) 電話傾聽小貼士充滿耐心，讓對(duì)方一吏為忚以獲得更多的信息

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