1、置業顧問禮儀知識置業顧問禮儀知識 置業顧問系列培訓課件置業顧問系列培訓課件 目錄目錄 一、序言一、序言 二、儀容儀表二、儀容儀表 四、舉止四、舉止 三、言談三、言談 五、商務場合禮儀五、商務場合禮儀 商務禮儀是職業道德的基本要求 禮儀服務是企業優質服務的保證 商務禮儀創造良好的企業文化 商務禮儀的運用是促進營銷工作的需要 禮儀服務創造良好的經濟效益 良好的禮儀服務是高素質的表現 商務禮儀的地位和作用商務禮儀的地位和作用 組織形象的構成圖組織形象的構成圖 組織形象組織形象 產品形象產品形象 社會形象社會形象 員工形象員工形象 環境形象環境形象 外顯形象外顯形象 遵守公德（道德是底線） 誠實守信（
2、講信用是立身根本） 遵守時間（必須守時） 謙虛隨和（易于相處） 理解顧客（理解萬歲） 熱情有度（眼神飄忽，假，士兵突擊里面有個班長 對“成才”的評價） 禮儀的原則禮儀的原則 1.守時。 2.談吐有節，從不隨便打斷別人的談話。 3.態度和藹，談話的時候望著對方的眼睛。 4.語氣中肯，避免高聲喧嘩。 5.注意交談技巧，尊重他人的觀點和看法。 “有修養者”十大特征有修養者”十大特征 6.不自傲。 7.信守諾言。 8.關懷他人。尤其對殘疾人、婦女、兒童及老人。 9.大度。 10. 富有同情心。 “有修養者”十大特征有修養者”十大特征 目錄目錄 一、序言一、序言 二、儀容儀表二、儀容儀表 四、舉止四、舉
3、止 三、言談三、言談 五、商務場合禮儀五、商務場合禮儀 （一）服裝 （二）化妝與個人衛生 （三）微笑 儀容儀表是修養、素質的外現 二、儀容儀表二、儀容儀表 TPO（時間、地點、場合）原則 身材、體形、膚色協調原則 臉型、發型、服裝的搭配原則 服裝色彩搭配原則 服裝是一種無聲的語言 （一）服裝（一）服裝 時間因素指穿著打扮要符合當代社會的要求，過分 超前和過分落伍，都會被認為是不合時宜的。穿著 打扮應該隨著季節的變化而變化。春夏秋冬四季其 實都有許多端莊得體的衣服，不必在冬天為了不使 自己的體型和線條臃腫而穿得過于單薄，這不但容 易受凍生病，也易給他人帶來不協調之感。一般早 晚在家可以隨早晨、白天、晚上不同時間的變化而 變化。一般早晚在家可以穿得舒適隨便些，白天上 學或上班則應穿得整潔得體，適合自己的年齡和身 份。 （一）服裝（一）服裝TPO原則原則 地點因素也稱環境因素，指穿著打扮應與周圍
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