房地產銷售案場物業服務禮儀及服務流程培訓手冊.ppt
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房地產銷售案場物業服務禮儀及服務流程培訓手冊.ppt
1、深圳萬科物業深圳萬科物業 銷售案場物業服務銷售案場物業服務 禮儀培訓禮儀培訓 08. 03. 26 Page 2 銷售案場物業服務銷售案場物業服務 禮儀培訓禮儀培訓 深圳萬科物業深圳萬科物業 08. 03. 26 Page 3 案場服務接待崗作業行為規范案場服務接待崗作業行為規范 案場管理崗 銷售大廳迎賓崗 銷售大廳服務崗 吧臺服務崗 車場服務崗 樣板間講解崗 08. 03. 26 Page 4 案場基礎作業崗作業行為規范案場基礎作業崗作業行為規范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業儀容儀表 規范.doc 萬科物業行為舉止 規范.doc 萬科物業語言態度 規范.doc 案場服務崗儀容
2、儀 表.doc 案場服務崗動作規 范.doc 案場服務崗言語規 范.doc 適用范圍適用范圍 儀容儀表儀容儀表 動作規范動作規范 言語規范言語規范 各崗位通用各崗位通用 案場服務崗案場服務崗 08. 03. 26 Page 6 服務接待類崗服務禮儀要點分解服務接待類崗服務禮儀要點分解 08. 03. 26 Page 7 車場服務崗車場服務崗 08. 03. 26 Page 8 正確版正確版 關注點：禮儀形象好、熱情、感動關注點：禮儀形象好、熱情、感動 每個案場設置萬科物業形象崗，專每個案場設置萬科物業形象崗，專 職負責迎賓和來賓車輛指引。職負責迎賓和來賓車輛指引。 車輛來訪，主動微笑車輛來訪，
3、主動微笑 敬禮敬禮 指揮客戶車輛停靠指揮客戶車輛停靠 主動幫客戶開車門，并向客戶主動幫客戶開車門，并向客戶 微笑問好：“先生微笑問好：“先生/小姐，您好！小姐，您好！ 歡迎光臨歡迎光臨*” 08. 03. 26 Page 9 銷售通道禮賓崗銷售通道禮賓崗 08. 03. 26 Page 10 現場安全崗位遇到參觀客戶必須進行標準化敬禮；現場安全崗位遇到參觀客戶必須進行標準化敬禮； 指引手勢標準到位。指引手勢標準到位。 關注點：引導、現場整潔衛生關注點：引導、現場整潔衛生 敬禮問好 指引樣板間 方向 敬禮、目送客 戶離開 08. 03. 26 Page 11 銷售大廳迎賓崗銷售大廳迎賓崗 08. 03. 26 Page 12 關注點：禮儀佳、形象陽光關注點：禮儀佳、形象陽光 提醒銷售代 表客戶到來 行 禮 問 好 引 導 進 銷 售 廳 客 戶 送 別 08. 03. 26 Page 13
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