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房地產(chǎn)置業(yè)顧問公關(guān)禮儀常識(shí)培訓(xùn)課件-75P.ppt

資源ID：167047 資源大小：698.50KB 全文頁數(shù)：75頁
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房地產(chǎn)置業(yè)顧問公關(guān)禮儀常識(shí)培訓(xùn)課件-75P.ppt

1、置業(yè)顧問公關(guān)禮儀知識(shí)置業(yè)顧問公關(guān)禮儀知識(shí) 置業(yè)顧問系列培訓(xùn)課件置業(yè)顧問系列培訓(xùn)課件目錄目錄一、序言一、序言二、儀容儀表二、儀容儀表四、舉止四、舉止三、言談三、言談五、商務(wù)場合禮儀五、商務(wù)場合禮儀商務(wù)禮儀的地位和作用商務(wù)禮儀的地位和作用商務(wù)禮儀是職業(yè)道德的基本要求商務(wù)禮儀是職業(yè)道德的基本要求禮儀服務(wù)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證禮儀服務(wù)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證商務(wù)禮儀創(chuàng)造良好的企業(yè)文化商務(wù)禮儀創(chuàng)造良好的企業(yè)文化商務(wù)禮儀的運(yùn)用是促進(jìn)營銷工作的需要商務(wù)禮儀的運(yùn)用是促進(jìn)營銷工作的需要禮儀服務(wù)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益禮儀服務(wù)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益良好的禮儀服務(wù)是高素質(zhì)的表現(xiàn)良好的禮儀服務(wù)是高素質(zhì)的表現(xiàn)

2、組織形象的構(gòu)成圖組織形象的構(gòu)成圖組織形象組織形象產(chǎn)品形象產(chǎn)品形象社會(huì)形象社會(huì)形象員工形象員工形象環(huán)境形象環(huán)境形象外顯形象外顯形象禮儀的原則禮儀的原則遵守公德遵守公德（道德是底線道德是底線）誠實(shí)守信誠實(shí)守信（講信用是立身根本講信用是立身根本）遵守時(shí)間遵守時(shí)間（必須守時(shí)必須守時(shí)）謙虛隨和謙虛隨和（易于相處易于相處）理解顧客理解顧客（理解萬歲理解萬歲）熱情有度熱情有度（眼神飄忽眼神飄忽，假假，士兵突擊里面士兵突擊里面有個(gè)班長對(duì)有個(gè)班長對(duì)“成才成才”的評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)） “有修養(yǎng)者有修養(yǎng)者”十大特征十大特征 1.守時(shí)守時(shí)。 2.談吐有節(jié)談吐有節(jié)，從不隨便打斷別人的談話從不隨便打

3、斷別人的談話。 3.態(tài)度和藹態(tài)度和藹，談話的時(shí)候望著對(duì)方的眼睛談話的時(shí)候望著對(duì)方的眼睛。 4.語氣中肯語氣中肯，避免高聲喧嘩避免高聲喧嘩。 5.注意交談技巧注意交談技巧，尊重他人的觀點(diǎn)和看法尊重他人的觀點(diǎn)和看法。 “有修養(yǎng)者有修養(yǎng)者”十大特征十大特征 6.不自傲不自傲。 7.信守諾言信守諾言。 8.關(guān)懷他人關(guān)懷他人。尤其對(duì)殘疾人尤其對(duì)殘疾人、婦女婦女、兒童及老人兒童及老人。 9.大度大度。 10.富有同情心富有同情心。目錄目錄一、序言一、序言二、儀容儀表二、儀容儀表四、舉止四、舉止三、言談三、言談五、商務(wù)場合禮儀五、商務(wù)場合禮儀二、儀容儀表二、儀容儀表（一一）服裝服裝（二二）化妝與個(gè)人衛(wèi)生化妝與個(gè)人衛(wèi)生（三三）微笑微笑儀容儀表是修養(yǎng)、素質(zhì)的外現(xiàn) （一）服裝（一）服裝 TPO（時(shí)間、地點(diǎn)、場合）原則身材、體形、膚色協(xié)調(diào)原則臉型、發(fā)型、服裝的搭配原則服裝色彩搭配原

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