1、 商業運營管理制度商業運營管理制度 組織架構、崗位職責、工作流程、管理制度組織架構、崗位職責、工作流程、管理制度 目目 錄錄 第一章：前第一章：前 言言 第一部分 運營概念 . 2 第二部分 運營部工作范疇 . 2 第二章：運營部組織架構、人員編制和崗位職責第二章：運營部組織架構、人員編制和崗位職責 第一部分 組織架構 . 第二部分 人員編制 . 第三部分 崗位職責 . 【1】運 營 . 【2】客 服 . 第三章：工作流程第三章：工作流程 【1】商業運營啟動流程 . 【2】商業運營部搭建流程 . 【3】商管部工作流程 . 【4】客服部工作流程 . 【5】招商、運營、物業工作銜接流程 . 【6】
2、運營、物業、客服工作銜接流程 . 第四章：管理制度第四章：管理制度 【1 1】人事行政管理制度 【2 2】商戶管理制度 【3 3】環境衛生管理制度 第一章第一章 前前 言言 第一部分第一部分 商業運營概述商業運營概述 商業運營簡而言之是整個商業體量（城市綜合體、商業街、商場等等）的運作和經營 管理，運營的基本特點是標準、細致、效率、協作、創新。細致性指營運的很多工作是非常 煩瑣細致的小事，而又非常重要，并且這些工作又須立即處理。標準性是指營運的流程與規 范是要嚴格執行的，不論誰來做，在哪里完成，都一樣執行公司的營運標準。效率性是指營 運工作完成要高效率， 一方面營運工作不是分割的， 任何一個環
3、節出了問題都會影響其他環 節，甚至嚴重時會導致惡性循環；另一方面運營具有很強的時間性，錯過最佳時間，則無以 補救。協作性是指團隊的作業，運營的工作是要各個部門、全體員工共同參與，只有所有員 工都能有意識自覺工作， 運營的良好水準才能長久維持。 創新性是指運營的最終目標是營造 一個不斷變化、吸引人的購物氣氛，創造良好的銷售業績。標準化、規范化的管理是衡量運 營是否有效運轉的重要指標。 第二部分第二部分 運營部工作范疇運營部工作范疇 1 1制度管理：制定商場日常工作的流程，工作秩序，制定相關的運營管理制度。 2 2決策工作：分析各項工作任務及商戶的經營狀況，對運營中出現的問題提出意見及 建議，解決運營中出現的問題。 3 3協調工作：協調各部門之間的關系，協調商戶關系。 4 4商戶管理：制定管理相關規定及程序，協助商戶辦理進場、撤場手續，督促商戶服 從各項管理制度。 5 5監管工作：監管各商鋪運
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