1、 1 一一、營營運運管管理理 1、巡場： 2、商戶溝通： 3、組織顧客溝通 4、數據統計和分析： 5、企劃促銷活動組織和落實 6、收租收費 二二、營營運運期期調調整整（運運營營部部和和招招商商部部） 前前前前提提提提： 開業后一定要快速、穩定地建立起租戶對商業管理團隊的信任感； 同時建立起顧客與購物中心的穩定、忠誠的關系； 因此整個運營團隊的管理能力及服務能力體系壓倒一切的基礎，招商只是眾多工作中的 一環； （一一一一）類類類類型型型型： 1、臨時調整：針對有問題的租戶預見性地調整； （關注坪效，數據分析是依據） 2、季節性調整： （百貨公司一年有春秋兩季，購物中心可借鑒，但一定要事先規劃，提
2、前預案，從招 商到運營共同配合； 3、合同期調整：依據合同期內品牌的表現，有策略地將調整位置或結束合同； （二二二二）原原原原則則則則： 1、定位為先原則重新梳理定位品牌調整圍繞定位進行（謀定而后動；同時要關注品牌間有匹配 性、邏輯關系） 2、科學決策原則定期的經營數據分析，市場調研，以及消費者滿意度調查為品牌調整提供科學 依據； （未來誰來支撐贏利？消費者的購買行為。一定要從調研的信息表象找到現象背后的真實原因） 3、整體規劃原則經營期的品牌調整需符合定位的品牌儲備以及整體規則； 4、租金增長和品牌檔次雙重提升原則； 5、經營期宣傳推廣策略與品牌調整相匹配的原則； （三三三三 ）建建建建立立
3、立立品品品品牌牌牌牌調調調調整整整整機機機機制制制制： 1、業績監測與分析 2、考核與淘汰：提前在合同中設置考核的元素（如：在同品類和同層中坪效排名倒數的視為違約即 被調整） 3、集中調整和臨時性調整相結合； 4、應急掉鋪調整預案現場盡量少圍擋，請日常關系好的租戶臨時增加營業區域以應對“一夜之 間跑路的店鋪） ；一旦圍擋可能導致連鎖反應； （四四四四）建建建建立立立立品品品品牌牌牌牌儲儲儲儲備備備備庫庫庫庫： 1、品牌庫分類： 1）主力店品牌庫按照業態劃分為百貨、影城、KTV、電玩、電器、超市、書店、大型食品零售店、 兒童零售、教育、健身、冰場及其他業態 2）零售、餐飲、休閑娛樂、生活功能 2 2、品牌排序和定級： 品牌庫各業態按照品牌得分劃分為 A、B、C 三個級別，各業態品類選擇應圍繞購物中心整體定位 （某些品牌的級次在團隊中可能會有爭議，一定要在決策前達成一致，品牌庫的建立必須審核后
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