新的零售態(tài)勢(shì)：2018年購(gòu)物者愿景調(diào)查報(bào)告.pdf

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新的零售態(tài)勢(shì)：2018年購(gòu)物者愿景調(diào)查報(bào)告.pdf

1、從業(yè)務(wù)型向服務(wù)驅(qū)動(dòng)型個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)轉(zhuǎn)變 2018 年購(gòu)物者愿景調(diào)查新的零售態(tài)勢(shì)：第十次年度購(gòu) 物者調(diào) 查 66% 60% 51%53% 66% 27% 42% 20% 13% 14% 2 斑馬技術(shù) 當(dāng)今的購(gòu)物者：需要能夠橫跨在線和實(shí)體兩種模式的技術(shù)輔助式購(gòu)物體驗(yàn) 60%的購(gòu)物者表示，使用移動(dòng)設(shè)備為顧客提供幫助的店員會(huì)改進(jìn)其購(gòu)物體驗(yàn) 66%的購(gòu)物者希望當(dāng)日或者隔日交貨 27%的購(gòu)物者不愿意為任何速度的交貨服務(wù)付費(fèi) 多數(shù)情況下會(huì) 查詢銷售和折扣即使不購(gòu)物也享受瀏覽過程更好的價(jià)格在線選項(xiàng) 更多選擇重返熟悉的商店購(gòu)物只根據(jù)需要進(jìn)行購(gòu)物在線店內(nèi) 購(gòu)物

2、者對(duì)于退貨/換貨流程仍然不滿意關(guān)于本調(diào)查 Zebra 第十次年度 “購(gòu)物者調(diào)查” 對(duì)來自北美、拉美、亞太以及歐洲和中東地區(qū)的近 7,500 位消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，以更深入地了解購(gòu) 物者滿意度以及重塑實(shí)體店和網(wǎng)店的零售技術(shù)趨勢(shì)。新的零售態(tài)勢(shì)：購(gòu)物者愿景調(diào)查報(bào)告匯總了本次調(diào)查分析的結(jié)果。新的購(gòu)物者偏好增強(qiáng)的交貨預(yù)期當(dāng)今購(gòu)物者的首要需求 66% 44% 26% 42% 53% 55% 斑馬技術(shù) 3 摘要全球的零售商都在努力轉(zhuǎn)型以更好地跟上掌握相關(guān)知識(shí)并且始終保持連接的當(dāng)今消費(fèi)者的需求變化步伐，在如今這樣一個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者的預(yù)期越來越高，因此，需要更多的創(chuàng)新。根據(jù)

3、Zebra Technologies “2018 年購(gòu)物者調(diào)查” ，三分之一的購(gòu)物者對(duì)于店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)仍然不滿意。盡管過去十年購(gòu)物滿意度已經(jīng)得到提升，但零售商仍須加快轉(zhuǎn)變的步伐，否則，將會(huì)面臨銷售和市場(chǎng)份額損失的風(fēng)險(xiǎn)。智能手機(jī)的普及使消費(fèi)者都期望獲得快捷、方便、信息豐富和互聯(lián)的購(gòu)物體驗(yàn)無論是店內(nèi)、在線還是通過移動(dòng)設(shè)備，使購(gòu)物體驗(yàn)始終與其具有唯一相關(guān) 性。在線購(gòu)物的簡(jiǎn)便性以及觸手可及的全球最大的全天候 “商店” 讓當(dāng)今的消費(fèi)者能夠掌握更豐富的相關(guān)知識(shí)。他們已經(jīng)變得難以忍受無法滿足其個(gè)性化購(gòu)物需求的長(zhǎng)期零售痛點(diǎn)。同時(shí)，消費(fèi)者的購(gòu)物行為變得愈發(fā)與渠道無關(guān)，他們需要簡(jiǎn)便、快捷的無縫購(gòu)物體驗(yàn)無論是在線、通過移動(dòng)設(shè)備、在店內(nèi)還是將這三種方式相結(jié)合。購(gòu)物者不滿意消費(fèi)者將商品缺貨、難以找到所需商品以及不清晰的定價(jià)和折扣視為導(dǎo)致店內(nèi)購(gòu)物不滿意的主要原因。消費(fèi)

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