2015年北京來(lái)福士、大悅城、新光天地等5大商場(chǎng)考察報(bào)告.ppt

資源ID：171590 資源大?。?span id="a9ymitq" class="font-tahoma">6.26MB 全文頁(yè)數(shù)：15頁(yè)
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2015年北京來(lái)福士、大悅城、新光天地等5大商場(chǎng)考察報(bào)告.ppt

1、北京五大商場(chǎng)考察情況匯報(bào)北京五大商場(chǎng)考察情況匯報(bào) 重點(diǎn)考察項(xiàng)目重點(diǎn)考察項(xiàng)目 1、來(lái)福士購(gòu)物中心 2、朝北大悅城 3、新光天地 4、東方新天地 5、西單大悅城一、來(lái)福士購(gòu)物中心一、來(lái)福士購(gòu)物中心 1、商場(chǎng)入口處玻璃上，明顯的貼有“營(yíng)業(yè)時(shí)間”及商場(chǎng)內(nèi)禁止內(nèi)容：禁帶寵物、禁拍照、禁亂扔雜物、禁吸煙。（見(jiàn)圖） 2、商場(chǎng)內(nèi)背景音樂(lè)為慢搖音樂(lè)類(lèi)。 3、商戶(hù)宣傳海報(bào)展架為統(tǒng)一三腳架，但多放在戶(hù)外公共區(qū)域。（見(jiàn)圖） 4、餐飲類(lèi)有將桌椅放在戶(hù)外占用走道現(xiàn)象。（見(jiàn)圖） 5、在通道墻上貼有大型宣傳海報(bào)，介紹商戶(hù)的品牌、類(lèi)型、經(jīng)營(yíng)特色、位置等。（見(jiàn)圖） 6、商戶(hù)的滅火器均放在戶(hù)內(nèi)較顯眼位置。 7、電梯處為鏡

2、面，上貼有每個(gè)樓層的液態(tài)指示。（見(jiàn)圖） 8、商場(chǎng)內(nèi)除正常設(shè)有男女衛(wèi)生間外，另設(shè)有“無(wú)障礙衛(wèi)生間”、“家庭衛(wèi)生間”、“嬰兒換衣室”。（見(jiàn)圖） 9、如某處某物在維修狀態(tài)，均貼有“正在維修，敬請(qǐng)諒解”字樣。（印制好的即時(shí)貼）（見(jiàn)圖） 10、衛(wèi)生間有自動(dòng)干手機(jī)，保潔在衛(wèi)生間內(nèi)維護(hù)打掃。（見(jiàn)圖）二、朝北大悅城二、朝北大悅城 1、商場(chǎng)入口處有一公示欄，主題是“顧客心聲站”，內(nèi)容為：顧客心聲及店長(zhǎng) 回復(fù)。（見(jiàn)圖） 2、入口處還有傘套提供。（見(jiàn)圖） 3、商場(chǎng)內(nèi)設(shè)有自動(dòng)售貨機(jī)（如飲料）。（見(jiàn)圖） 4、裝修期圍檔為噴繪布。 5、各商戶(hù)海報(bào)展架不統(tǒng)一，有木制的，有三角架，且多放于公共區(qū)域。（見(jiàn)圖）

3、 6、背景音樂(lè)為歐美歌曲。 7、因開(kāi)業(yè)不久，故個(gè)別區(qū)域裝修氣味還較重。 8、服務(wù)臺(tái)上放有商家宣傳手冊(cè)。 9、商場(chǎng)內(nèi)自有宣傳水牌均為不銹鋼，立式，底座為三角平底，統(tǒng)一整齊。（見(jiàn) 圖） 10、周二、三為女士之夜，部分餐飲五折，且營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)至晚24時(shí)。 11、發(fā)現(xiàn)：1）公共區(qū)域較大，感覺(jué)較空，沒(méi)有很好的利用空間； 2）地磚上污漬太多，卻未發(fā)現(xiàn)有保潔打掃； 3）同一平面的兩商戶(hù)，店招卻不在同一平面，不同高低，不美觀； 4）商場(chǎng)內(nèi)空氣清新劑味太濃，感覺(jué)嗆。 5）餐飲層飯味濃，亦有煙霧。三、新光天地三、新光天地 1、前臺(tái)人員統(tǒng)稱(chēng)為“客戶(hù)服務(wù)大使”。前臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目共8種，項(xiàng)目有：活動(dòng)咨詢(xún)、播音尋人、代客寄物、換開(kāi)發(fā)票、愛(ài)心傘提供、外語(yǔ)翻譯服務(wù)、購(gòu)物停車(chē)優(yōu)惠券兌換、顧客意見(jiàn)處理。（見(jiàn)圖） 2、裝修期圍擋為即時(shí)貼面，但對(duì)門(mén)鎖沒(méi)要求，安裝有掛鎖。（見(jiàn)圖） 3、餐飲類(lèi)全部在公共區(qū)域天花處安有宣傳廣告

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