房地產公司品質管控敏感點案例手冊（物業篇）.pdf
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房地產公司品質管控敏感點案例手冊（物業篇）.pdf
1、 品質管控敏感點案例手冊 -物業篇 2020版 一個項目，從最初的總體規劃到竣工驗收，其間大抵有四個 年頭，我們努力著，讓一張圖紙上的意向，成為鋼筋水泥的實體， 成為千百戶業主的理想家園。 為了多一分完美，少一分遺憾，此篇案例，匯集百余個項目 經驗，從客戶敏感點出發，尋找產品營造和服務過程中可能存在 的瑕疵。供查閱對照。 前 言 目 錄 設施設備維護 一 外立面管理 二 承接查驗 綠化養護 四 公共秩序維護 三 服務收費 物業用房 服務人員 五 六 七 八 嚴禁外傳 案例簡述：項目公共區域出現工程維修問題，物業公司未 能及時有效的開展維修處理。 措施建議： 1、質保期內范疇的維修，應及時通知項
2、目開發公司及施工 單位進行維修，對維修時效及品質進行跟蹤、驗收； 2、質保期外，小修范疇內的，應及時組織專業人員進行維 修。中、大修范疇內的，及時制定維修方案，視項目情況 進行物業維修基金申請。 一、設施設備維護 關鍵詞：土建 維修 案例1 案例簡述：地下車庫出現季節性結露現象，受此影 響，物業公司維護不及時，將加重地下室地坪漆破 損，墻面發霉脫落及設備生銹等問題。 措施建議：物業公司加強現場巡查，及時對設施設 備進行維護保養，對出現的問題及時修繕，如防銹 除銹作業，降低問題擴大，保障設施設備正常使用。 關鍵詞：地庫 維護 一、設施設備維護 案例2 案例簡述：項目消防報警系統因潮濕，大面積故
3、障，故障點自項目交付后開始陸續維修，至今未 修復。 措施建議： 1、質保期內，物業公司須及時通知項目公司， 督促維保單位維修，對維修結果進行驗收； 2、質保期外，物業公司須及時安排專業人員修 繕。 關鍵詞：消防 故障 一、設施設備維護 案例3 案例簡述：項目公共區域排水等隱蔽設施設備存 在防護缺失、管道堵塞、雨水倒灌等問題，物業 公司未能事先及時檢查維修。 措施建議： 1、加強對公共區域各類設施設備的巡查工作，特 別是隱蔽工程部位。 2、對發現的問題及時整改維修，對重難點或頻發 問題制定專項維修方案。 3、對破損或缺失的安全防范設備及時修繕補充。 關鍵詞：隱蔽 檢修 一、設施設備維護 案例4 案例簡述：園區公共區域電箱門安裝在園區綠化帶內位置較分散不統一，且被生長的綠化所遮擋覆蓋， 給日常維修、檢修等方面造成不便。 措施建議：針對園區內存在綠化帶內分散安裝配電箱的情況，方便日常維修檢修工作
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