1、 運營類人員運營類人員 素質辭典素質辭典 第 1 頁 運營類人員素質模型運營類人員素質模型 運營類人員的素質模型如下：運營類人員的素質模型如下： 權重權重 素質名稱素質名稱 勝任等級勝任等級 責任心 3 計劃執(zhí)行 4 全局觀念 3 組織協(xié)調 3 溝通能力 3 敬業(yè)精神 3 關注細節(jié) 3 運運 營營 類類 人人 員員 素素 質質 模模 型型 管理能力管理能力：計劃執(zhí)行、組織協(xié)調計劃執(zhí)行、組織協(xié)調 態(tài)度品質態(tài)度品質：敬業(yè)精神、責任心、全局觀念敬業(yè)精神、責任心、全局觀念 個人特質個人特質：溝通能力、關注細節(jié)溝通能力、關注細節(jié) 第 2 頁 目 錄 6.05 責任心 . 0 2.01 計劃執(zhí)行 . 0
2、6.03 全局觀念 . 1 2.05 組織協(xié)調 . 2 5.02 溝通能力 . 3 6.02 敬業(yè)精神 . 3 5.03 關注細節(jié) . 4 6.05 責任心責任心 定義：定義： 認可自己的工作職責，認真的采取行動去完成這些職責，并自發(fā)自覺地承擔工作后果。 關鍵點：關鍵點： 所負責的工作出現(xiàn)問題時不推諉，敢于承擔責任并設法解決問題。 一級：明確職責一級：明確職責 - 明確自己的工作職責和角色，認識到自己承擔工作的重要性。 二級：主動落實二級：主動落實 - 以一種積極主動的姿態(tài)處理事情，對職責范圍內的工作進展情況及時進行核查，對發(fā) 現(xiàn)的問題采取必要的行動，以保證工作按要求標準完成。 三級：三級：盡
3、職盡責盡職盡責 - 當工作中面臨需要同時處理職責內和職責外的任務時，能主動采取應對措施，保證不 因為職責以外的任務而影響職責內工作的完成情況。 四級：四級：光明磊落光明磊落 - 主動公開地承擔本職工作中的責任問題，不欺上瞞下，并及時主動的采取補救預防措 施，防止類似的問題再次發(fā)生。 - 五級：五級：克己奉公克己奉公 - 支持公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個人利益受到損失時，仍能不折不扣 地完成工作。 2.01 計劃執(zhí)行計劃執(zhí)行 定義：定義： 工作中能夠迅速理解上級意圖， 形成目標并制定出具體可操作的行動方案， 通過有效組織各 類資源，和對任務優(yōu)先順序的安排，保證計劃的高效、順利實施，并努力完成工作目標的能 力。 關鍵點：關鍵點： 制定可操作性工作計劃，區(qū)分輕重緩急，克服困難完成工作目標。 行為分級：行為分級： 一級：明確目標一級：明確目標 1 - 能夠根據(jù)公司或上級的明確要求，結合
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