社會(huì)化媒體營銷操作指南.pdf

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社會(huì)化媒體營銷操作指南.pdf

1、1 Copyright iResearch Inc. 2014 社會(huì) 化媒體營銷操作指南社會(huì) 化媒體營銷操作指南 Social Media Marketing Best Practice Guide 目目錄錄 1.1. 社會(huì)化媒體營銷市場(chǎng)概況社會(huì)化媒體營銷市場(chǎng)概況 . 2 2 1.1 社會(huì)化媒體營銷的定義及作用 . 2 1.2 社會(huì)化媒體營銷的特點(diǎn) . 3 1.3 社會(huì)化媒體的定義及發(fā)展歷程 . 4 1.4 社會(huì)化媒體市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀 . 5 2.2. 社會(huì)化媒體營銷策略社會(huì)化媒體營銷策略 . 1212 2.1 社會(huì)化媒體營銷價(jià)值 . 12 2.2 社會(huì)化媒

2、體營銷策略 . 14 3.3. 社會(huì)化媒體日常運(yùn)營指南社會(huì)化媒體日常運(yùn)營指南 . 2323 3.1 賬號(hào)矩陣搭建 . 23 3.2 日常內(nèi)容策劃 . 29 3.3 日常互動(dòng)策略 . 35 4.4. 效果評(píng)估效果評(píng)估 . 4343 4.1 社會(huì)化媒體營銷效果評(píng)估 . 43 4.2 微博平臺(tái)營銷效果評(píng)估 . 46 5.5. 社會(huì)化媒體整合營銷與優(yōu)化社會(huì)化媒體整合營銷與優(yōu)化 . 5151 5.1 與電子郵件營銷的整合 . 51 5.2 與展示廣告的整合 . 54 5.3 與線下營銷渠道的整合 . 58 5.4 社會(huì)化媒體的傳播優(yōu)化 . 61 6.6. 社會(huì)化危機(jī)管理社會(huì)化危機(jī)管理 . 6767 6.

3、1 社會(huì)化危機(jī)的特點(diǎn)及傳播 . 67 6.2 應(yīng)對(duì)策略. 68 6.3 社會(huì)化危機(jī)處理黃金時(shí)間表 . 72 6.4 社會(huì)化危機(jī)分級(jí)處理預(yù)案 . 75 7.7. 社會(huì)化客戶關(guān)系管理社會(huì)化客戶關(guān)系管理 . 7777 7.1 社會(huì)化 CRM 概述 . 77 7.2 社會(huì)化 CRM 搭建. 79 7.3 社會(huì)化 CRM 應(yīng)用. 82 附錄附錄 A. A. 圖目錄圖目錄 . 8484 附錄附錄 B. B. 表目錄表目錄 . 8686 附錄附錄 C. C. 調(diào)研方法調(diào)研方法 . 8787 附錄附錄 D. D. 概念定義概念定義 . 8888 法律聲明法律聲明. 8989 2 Copyright iResearch Inc. 2014 社會(huì) 化媒體營銷操作指南社會(huì) 化媒體營銷操作指南 Social Media Marketing Best Practice Guide

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