1、丹尼斯大賣場 服務課實操規范 1 前 言 各位同仁： 大家好！歡迎加入丹尼斯這個大家園，在這里你可以 不大家一起開心的工作，互相幫劣，彼此關愛，感受到這 個大家庭的溫暖。同時祝賀你成為我們服務課的一員，你 將通過以下課件的學習盡快了解服務臺，清楚服務臺的主 要工作和做為一名服務臺人員的基本要求。讓我們大家共 同劤力，為顧客提供更好的服務； 2 我們的目標 讓每一位顧客滿意！ 為顧客提供：真誠、主勱、熱情、耐心、細致的服 務 3 服務課人員基本要求及服務誓言 每個丹尼斯服務課員工應具備以下要求： 服務課員工必須做到：手勤、腿勤、嘴勤； 牢記服務誓言：今天讓我們真誠、主勱、熱情、耐心、 細致的為顧
2、客服務，把每一位消費者都當成我們的家人一 樣來對待，做人處事要誠實、務實、踏實，事事有人管， 人人都做事，創新、創新、再創新！把看似簡單的事情每 天用心去做好就叫丌簡單，把看似容易的事情每天堅持做 到位就叫丌容易。全家人的丹尼斯！ 4 丹尼斯企業文化 企業宣言：愛、貼心、親和力 服務宣言：天天都省錢、服務更滿意、全家人的丹尼斯 5 企業文化、服務理念測試 通過對本章節企業文化的學習，請回答下面相關的問答： 1、我們的企業宣言是什么？ 2、我們的服務宣言是什么？ 3、我們的服務誓言是什么？ 4、我們工作的目標是什么？ 親，丹尼斯的 企業文化和理 念你了解了嗎？ 6 課件內容 第一章：環境衛生 第
3、二章：服務禮儀 第三章：崗位職責 第四章：工作流程 第五章：工作內容 7 第一章第一章 環境衛生環境衛生 1、服務臺整體環 境：臺面干凈整齊、 臺下不堆放雜物， 無積塵積垢，無亂 貼亂畫； 1、服務臺整體環 境：臺下亂堆亂 放，臺面物品擺 放凌亂，地面衛 生臟； 2、服務臺電腦屏 幕無亂貼亂畫、鍵 盤縫隙無雜物、鼠 標上無灰塵、電腦 架下面物品擺放整 齊無灰塵電腦桌下 面物品擺放整齊； 2、服務臺電腦 桌亂貼亂畫， 電腦架下面物 品擺放凌亂； 3、服務臺存包 牌套繩松緊帶、 膠帶、創可貼 等物品擺放整 齊； 3、服務臺存包 牌、膠帶、創 可貼等物品沒 有歸類存放， 擺放凌亂； 8 第一章第一章 環境衛生環境衛生 4、服務臺臺面 物品亂放，擺 放凌亂； 4、服務臺臺 面干凈整潔， 物有定位； 5、服務臺地面 保持干凈，無 垃圾紙屑、無 污漬、水跡； 5、服務臺地面 衛生臟，垃圾 紙屑未及時清
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