1、 商場突發事件應急處理商場突發事件應急處理 商場突發事件的處理商場突發事件的處理 突發事件代碼：突發事件代碼： 代碼1；爆炸事件 代碼2：搶劫事件 代碼3；電梯故障 代碼4；水災 代碼5；火災 突發事件處理原則：突發事件處理原則： 快速到達現場 控制事態發展 保護人員安全第一 及時報告上級領導 隔離事發現場，疏散圍觀人群 商場突發事件的處理商場突發事件的處理 一、盜竊、匪警應急處理程一、盜竊、匪警應急處理程 執勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取商戶、 顧客財物或威脅他人人身安全的犯罪行為時，要切實履行商管員職責，迅速制止犯罪。 當發生突發案件時，要保持鎮靜，
2、立即通過通迅設備呼叫求援，通知消控室報警并錄像。 消控室值班員接到通知后立即報警并錄像，同時向部門領導匯報。 在援助人員未到之前，應先動員周圍群眾，合力制服犯罪分子。 所有持對講機的商管員及其他工作人員在聽到求援信號后，要立即趕到現場并封鎖出事周 圍通道或出入口。 若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征，所用交通工 具及特征等，并及時報告物業部經理。 有案發現場的（包括偷盜、搶劫現場）要保護現場(采用一米線隔離)，任何人不得擅自移 動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現場；在公安機 關人員未勘查現場或現場勘查完畢前，不能離開。 商場突發事
3、件的處理商場突發事件的處理 記錄事主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問事主是否有任何線索、懷 疑對象等情況。 若是流動過程作案，沒固定現場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗 子或其他工具提取，然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理，切不可將商管員或其他 人員的指紋等痕跡留在物品上。 事主或現場如有人員受傷，要立即報120急救中心。 商管隊長做好現場記錄，并寫出書面報告。 二、打架斗毆的處理程序二、打架斗毆的處理程序 執勤中（以及用戶投訴）發現用戶之間有爭吵、斗毆的現象時，要及時制止。 制止原則 勸阻雙方住手、住口。 將爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現場。 商場突發事件的處理商場突發事件的處理 持有器械斗毆則應先制止持械一方。 有傷員則先送傷員去醫院救治。 迅速報告營運主管，商管主管、物業部經理，由營運部出面調解，如個人力量單簿，應請 求增援。 在制止爭吵、斗毆
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