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沈陽韓百商場服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件.ppt

資源ID：175418 資源大小：4.36MB 全文頁數(shù)：49頁
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沈陽韓百商場服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件.ppt

1、沈陽韓百商場服務(wù)禮儀培訓(xùn)沈陽韓百商場服務(wù)禮儀培訓(xùn) 人力資源部培培訓(xùn)訓(xùn) 目目的的通過培訓(xùn)，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優(yōu)化服務(wù) 質(zhì)量，美化提升企業(yè)整體形象的目的。韓國人崇尚儒教，尊重長老，韓國人崇尚儒教，尊重長老，長者進屋時大家都要起立，問長者進屋時大家都要起立，問他們高壽。和長者談話時要摘他們高壽。和長者談話時要摘去墨鏡。早晨起床和飯后都要去墨鏡。早晨起床和飯后都要向父母問安向父母問安;父母外出回來，子父母外出回來，子女都要迎接他們才能吃飯。乘女都要迎接他們才能吃飯。乘車時，要讓位給老年人。吃飯車時，要讓位給老年人。吃飯

2、時應(yīng)先為老人或長輩盛飯上菜，時應(yīng)先為老人或長輩盛飯上菜，老人動筷后，其他人才能吃。老人動筷后，其他人才能吃。韓國人見面時的傳統(tǒng)禮節(jié)是韓國人見面時的傳統(tǒng)禮節(jié)是鞠躬，晚輩、下級走路時遇到鞠躬，晚輩、下級走路時遇到長輩或上級，應(yīng)鞠躬、問候，長輩或上級，應(yīng)鞠躬、問候，站在一旁，讓其先行，以示敬站在一旁，讓其先行，以示敬意。男人之間見面打招呼互相意。男人之間見面打招呼互相鞠躬并握手，握手時或用雙手，鞠躬并握手，握手時或用雙手，或用左手，并只限于點一次頭。或用左手，并只限于點一次頭。鞠躬禮節(jié)一般在生意人中不使鞠躬禮節(jié)一般在生意人中不使用。和韓國官員打交道一般可用。和韓國官員打交道一般可

3、以握手或是輕輕點一下頭。女以握手或是輕輕點一下頭。女人一般不與人握手。人一般不與人握手。禁忌禁忌韓國人對“4”非常反感。許多樓房的編號嚴忌出現(xiàn)“4”字；醫(yī)院，軍隊絕不用“4”字編號。韓國人在喝茶或喝酒的時候，主人總是以1、3、 5、7的數(shù)字單位來敬酒、敬茶、布菜，并忌諱力用雙數(shù)停杯罷盞。逢年過節(jié)相互見面時，不能說不吉利的話，更不能生氣、吵架。培培訓(xùn)訓(xùn) 內(nèi)內(nèi) 容容 1、禮儀概述 2、服務(wù)禮儀涵義 3、銷售崗位的儀容儀表禮儀 4、體態(tài)禮儀 5、與客戶交談過程中的禮儀禮貌 6、對客服務(wù)藝術(shù)與技巧（一）禮儀概述（一）禮儀概述一何謂“禮儀”一何謂“禮儀” 禮：禮者敬人也尊重在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。儀：表達總結(jié)：禮儀是一種倫理道德，是道德修養(yǎng)問題（禮義廉恥信）；禮儀是一種文化現(xiàn)象，并以風(fēng)俗傳統(tǒng)等形式固定下來，隨人類文明的

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