房地產(chǎn)公司營(yíng)銷管理制度及管理流程資料大全（147頁(yè)）.doc

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房地產(chǎn)公司營(yíng)銷管理制度及管理流程資料大全（147頁(yè)）.doc

1、1 目錄目錄一、營(yíng)銷管理制度 8 （一）銷售管理（一）銷售管理 8 第一章總則 8 第二章銷售策略、計(jì)劃的制定 8 第三章樓盤銷控管理8 第四章認(rèn)購(gòu)管理9 第五章客戶確認(rèn)管理 10 第六章客戶跟蹤規(guī)范 11 第七章銷售例會(huì)管理12 第八章附則 12 (二二) 售樓中的日常管理規(guī)范售樓中的日常管理規(guī)范 12 第一章總則12 第二章售樓中心日常紀(jì)律管理12 第三章著裝規(guī)定14 第四章客戶接待規(guī)范 14 第五章樣板間操作規(guī)范15 第六章附則16 （三（三）銷售合同及資料管理辦法）銷售合同及資料管理辦法16 第一章總則16 第二章銷售報(bào)表編制及管理16 第三章銷售

2、資料保密 18 第四章銷售資料保密19 第五章附則19 （四）委托代理銷售和開(kāi)發(fā)方營(yíng)銷組織架構(gòu)及崗位職責(zé)（四）委托代理銷售和開(kāi)發(fā)方營(yíng)銷組織架構(gòu)及崗位職責(zé)20 （一）營(yíng)銷經(jīng)理（兼售樓中心主任）的職責(zé)20 （二）專案秘書（兼出納）的職責(zé)21 （三）客服專員的職責(zé)22 2 （四）合同內(nèi)勤23 （五）合同外勤24 （五）（五）銷售中心現(xiàn)場(chǎng)操作流程規(guī)范銷售中心現(xiàn)場(chǎng)操作流程規(guī)范25 1、資料準(zhǔn)備25 2、售前服務(wù)25 3、洽談成交過(guò)程26 4、售后工作28 5、房位保留規(guī)定30 6、退房流程31 7、換房制度與流程32 8、關(guān)于更名32 9、關(guān)于折扣執(zhí)行33 10、例會(huì)管理33 （六）客戶資源管理及

3、服務(wù)規(guī)范（六）客戶資源管理及服務(wù)規(guī)范34 1、客戶資源的管理目的34 2、客戶資源管理的方法34 3、客戶資源的積累36 4、客戶服務(wù)36 （七）銷售流程管理規(guī)范（七）銷售流程管理規(guī)范39 1簽訂“登記”階段39 2簽訂“認(rèn)購(gòu)書”階段40 3簽訂“商品房買賣合同”階段41 4合同的復(fù)核43 5催促客戶履行簽約義務(wù)43 6 “商品房買賣合同”的鑒證43 7簽約后的催款44 8辦理產(chǎn)權(quán)階段45 9、 “商品房買賣合同”的日常管理45 10、其他48 3 （八）銷售統(tǒng)計(jì)管理規(guī)范（八）銷售統(tǒng)計(jì)管理規(guī)范48 1、原則48 2、銷售統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)管理48 3、銷售統(tǒng)計(jì)周報(bào)管理49 4銷售統(tǒng)計(jì)月報(bào)管理50 5、罰款51 （九）客戶申請(qǐng)審批的管理規(guī)范（九）客戶申請(qǐng)審批的管理規(guī)范52 1適用范圍52 2管理52 3基本會(huì)簽程序52 4客戶申請(qǐng)批準(zhǔn)權(quán)限52 5執(zhí)行52 （十）品牌建設(shè)的管理規(guī)范（十）品牌建設(shè)的管

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