1、1 百貨公司年度經營計劃與預算編制百貨公司年度經營計劃與預算編制 2 日本零售業浴火重生的秘密日本零售業浴火重生的秘密-TQMTQM 自自19901990年起、日本百貨零售業面臨長期的經濟不景氣；年起、日本百貨零售業面臨長期的經濟不景氣； 為救亡圖存計，日本百貨零售業深切反省檢討并積極尋求突破之為救亡圖存計，日本百貨零售業深切反省檢討并積極尋求突破之 道；道； 在在19951995至至20002000年間，日本百貨零售業陸續導入年間，日本百貨零售業陸續導入TQMTQM管理體系；管理體系； 如今內外兼修的日本百貨零售業不僅浴火重生、還更脫胎換骨更如今內外兼修的日本百貨零售業不僅浴火重生、還更脫胎
2、換骨更 上層樓；上層樓； 其中又以方針管理為核心理念的年度計劃與其中又以方針管理為核心理念的年度計劃與 預算編制是導入預算編制是導入TQMTQM的關鍵工程；的關鍵工程； 本課程不僅提供具體的操做流程與實施技術，本課程不僅提供具體的操做流程與實施技術， 更從經營理念開始進行變革，協助您從根本更從經營理念開始進行變革，協助您從根本 贏起。贏起。 3 WHATS TQM TQM 是經營的一種思想革命是經營的一種思想革命 石川石川 馨馨 4 TQM的定義的定義 TQMTQM是顧客導向的管理方法，強調有效運用人力資源及數理方法，以不斷改進的過是顧客導向的管理方法，強調有效運用人力資源及數理方法，以不斷改
3、進的過 程為中心，提升產品與服務質量。程為中心，提升產品與服務質量。 美國國防部美國國防部TQMTQM指導綱要指導綱要 透過顧客滿意，達到長期成功的一種管理方式。透過顧客滿意，達到長期成功的一種管理方式。TQMTQM基于企業全員參與所從事的流基于企業全員參與所從事的流 程、產品、服務及文化之改善。使全員及社會受益。程、產品、服務及文化之改善。使全員及社會受益。 美國品管學會（美國品管學會（ASQASQ） TQMTQM為組織的一種管理方法。此管理方式是以質量為中心，以組織的所有成員參與為組織的一種管理方法。此管理方式是以質量為中心，以組織的所有成員參與 為基礎，并且藉由顧客滿意，及組織成員和社會獲益，來達成組織長期成功之目標。為基礎，并且藉由顧客滿意，及組織成員和社會獲益，來達成組織長期成功之目標。 ISO 8402ISO 8402 TQM的核心觀念 本質持續改善 手段全員參與 目的顧客滿意
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