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蕪湖鏡湖商業(yè)廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)前營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè).ppt

資源ID：176219 資源大?。?span id="tt6pppr" class="font-tahoma">191.50KB 全文頁(yè)數(shù)：39頁(yè)
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蕪湖鏡湖商業(yè)廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)前營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè).ppt

1、Financial Dept. 營(yíng)運(yùn)開(kāi)業(yè)前營(yíng)運(yùn)管理開(kāi)業(yè)前營(yíng)運(yùn)管理 All rights reserved Financial Dept. 1 營(yíng)運(yùn)管理文件編制及報(bào)審商戶進(jìn)場(chǎng)裝修及現(xiàn)場(chǎng)管控建立營(yíng)運(yùn)服務(wù)窗口商戶進(jìn)場(chǎng)服務(wù) 物料準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)前模擬演練開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備人員培訓(xùn)及考核開(kāi)業(yè)評(píng)估及品質(zhì)管理目錄 Financial Dept. 2 營(yíng)運(yùn)管理文件編制及報(bào)審文件及管理方案制訂文件及管理方案制訂工作標(biāo)準(zhǔn)：商戶手冊(cè)內(nèi)容包括：廣場(chǎng)簡(jiǎn)介、商戶須知、商戶服務(wù)、物業(yè) 管理、財(cái)務(wù)管理、安全措施、應(yīng)急程序。營(yíng)業(yè)員手冊(cè)內(nèi)容包括：營(yíng)業(yè)員守則、經(jīng)營(yíng)管理、消防（安全）管理、公共服務(wù)指南、違規(guī)處理、基本禮儀規(guī)

2、范等。營(yíng)運(yùn)管理操作手冊(cè)內(nèi)容包括：編制營(yíng)運(yùn)管理工作各業(yè)務(wù)模塊的操作指引、規(guī)范、規(guī)定、流程及各類記錄表格。 Financial Dept. 3 營(yíng)運(yùn)管理文件編制及報(bào)審文件及管理方案制訂文件及管理方案制訂管理控制：開(kāi)業(yè)前1.5個(gè)月，參照商管總部營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的相關(guān)手冊(cè)范本進(jìn)行編訂。須上報(bào)商管總部審批后方可執(zhí)行。 Financial Dept. 4 營(yíng)運(yùn)管理文件編制及報(bào)審開(kāi)業(yè)應(yīng)急預(yù)案開(kāi)業(yè)應(yīng)急預(yù)案工作標(biāo)準(zhǔn)：制定針對(duì)各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。充分權(quán)衡各類突發(fā)事件對(duì)廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的直接和間接影響。 Financial Dept. 5 營(yíng)運(yùn)管理文件編制及報(bào)審開(kāi)業(yè)應(yīng)急預(yù)案開(kāi)業(yè)應(yīng)急預(yù)案管理控制

3、：重點(diǎn)考慮各部門之間的協(xié)同性和及時(shí)性。以人為本，做到信息對(duì)稱，反應(yīng)迅速，統(tǒng)一指揮，影響最小。 Financial Dept. 6 營(yíng)運(yùn)管理文件編制及報(bào)審商戶合同和資料管理商戶合同和資料管理工作標(biāo)準(zhǔn)：招商工作結(jié)束后1周內(nèi)，租賃合同（含補(bǔ)充條款），物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議應(yīng)移交給營(yíng)運(yùn)部。營(yíng)運(yùn)人員負(fù)責(zé)錄入商戶租賃合同及商戶基本信息資料（ERP系統(tǒng)），按商管總部要求建立合同臺(tái)帳。 Financial Dept. 7 營(yíng)運(yùn)管理文件編制及報(bào)審商戶合同和資料管理商戶合同和資料管理管理控制：營(yíng)運(yùn)部指定專人負(fù)責(zé)合同歸檔和分發(fā)。嚴(yán)格控制合同等重要資料的查閱、借出、復(fù)印等事項(xiàng)，必須制定相應(yīng) 審批流程并保留記錄。原則上本部門人員查閱合同須經(jīng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理同意；復(fù)印合同須營(yíng)運(yùn)副總同意；非本部門人員查閱合同須經(jīng)總經(jīng)理同意。 Financial Dept. 8 營(yíng)運(yùn)管理文件編制及報(bào)審商戶資料建檔商

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